ITパスポート 2016年 秋期 問02

BPRに関する記述として、適切なものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワード「BPR」を英語で展開し意味を確認する（Business Process Reengineering：業務プロセスの抜本的再設計）。
2. 各選択肢の要点を短く読み替える。
   • 手順を抜本的に再設計 → BPRに合致
   • サービス品質を数値で保証する契約 → SLA（Service Level Agreement）
   • 自由に書き込みできる掲示板 → BBS（Bulletin Board System）
   • ユーザがベンダに提供する導入条件の文書 → RFP（Request for Proposal）など
3. BPRの定義と一致する選択肢を選ぶ（ここでは ア）。

選択肢別の誤答解説

• ア：業務の手順を改めて見直し、抜本的に再設計する考え方。BPR（Business Process Reengineering：業務プロセスの根本的再設計）そのものの定義です。よって正しい選択肢です。
• イ：サービスの事業者が利用者に対して、サービスの品質を具体的な数値として保証する契約。これはSLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書／サービス品質を数値で保証する契約）を示しており、BPRとは別物です。
• ウ：参加している人が自由に書込みができるコンピュータシステム上の掲示板。これはBBS（Bulletin Board System：電子掲示板）の説明です。BPRの説明ではありません。
• エ：情報システムを導入する際に、ユーザがベンダに提供する導入システムの概要や調達条件を記述した文書。これはRFP（Request for Proposal：提案依頼書）や要求仕様書の類に当たります。BPRは業務の設計方法の概念であり、文書の種類とは異なります。

よくある誤解

1. BPRは単なる「業務改善」と同じだと考える誤解
   • 実際は異なります。業務改善（改善・Kaizen：連続的な小さな改善）は段階的・継続的な見直しです。BPRは抜本的・一気に業務を再設計する点が特徴です。
2. BPRは「ITを導入すれば自動的に達成できる」と考える誤解
   • ITは大きな役割を果たすことが多いですが、BPRは業務フローや組織の変革を伴います。単にシステムを入れるだけでは不十分な場合が多いです。
3. BPRは必ず成功するものという誤解
   • 大きな変革を伴うため、現場の抵抗や要件の不備で失敗するリスクがあります。目的と効果を明確にし、現場の合意を得ることが重要です。

補足コラム

• BPRの実施場面：顧客からの応答時間を劇的に短縮したいときや、業務コストを大幅に下げたいときに行われます。例：複数の承認ステップを見直して承認フローを自動化し、処理時間を大きく短縮する。
• 関連する手法：BPM（Business Process Management：業務プロセスマネジメント）は業務プロセスを継続的に管理・改善する枠組みで、BPRのような抜本的再設計と組み合わせて使われることがあります。
• 実務の注意点：短期間での成果を求めすぎず、現場の声を取り入れながら段階的に進めることが失敗を防ぐコツです。

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