ITパスポート 2016年 春期 問06

情報システムの構築で、要件定義から開発まで外部に委託し、運用は自社で行いたい【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題で求められている作業範囲を明確にする
   • 要件定義→開発までを「外部委託」したい。
   • 運用は「自社で実施」したい。
2. 各選択肢が何を提供するサービスかを短く理解する
   • SaaS：既に用意されたソフトをインターネット経由で使うサービス。開発委託ではない。
   • システムインテグレーション：要件定義から開発・導入まで受託するサービス。
   • ハウジング：自社のサーバをデータセンターに設置するサービス。開発は含まれない。
   • ホスティング：プロバイダがサーバや環境を貸して動かすサービス。開発委託とは別。
3. 条件（外部が作り、自社が運用）に合致するサービスを選ぶ
   • 開発を外部で受けて、納品後に運用を自社で行うことができるのは イ（システムインテグレーション）だけ。

選択肢別の誤答解説

• ア: SaaS (Software as a Service：サービスとして提供されるソフトウェア)
  SaaSは既に完成したソフトをインターネット経由で使う形態です。開発作業を委託して「自社で運用する」ものではありません。カスタマイズやデータの取り扱いで制約が多く、要件定義から開発して納品を受けるという流れには合いません。
• イ: システムインテグレーションサービス（System Integration）
  要件定義→設計→開発→導入までを請け負うサービスです。納品物を整備してもらい、導入後の運用を自社で引き継ぐことができます。したがって今回の条件に適合します。
• ウ: ハウジングサービス（ハウジング）
  ハウジングは「自社が所有するサーバ機器をデータセンターに設置して、電源や冷却、保守スペースなどの環境を貸す」サービスです。開発作業自体は行わないため、要件定義から開発を委託する用途には不適切です。
• エ: ホスティングサービス（ホスティング）
  ホスティングはプロバイダ側がサーバや環境を用意して運用するサービスです。運用・稼働環境の提供が主で、一般的に「開発の受託（要件定義から開発）」を含みません。場合によっては運用も任せる形になり、自社で運用したいという条件に合わないことが多いです。

よくある誤解

• 「SaaSなら開発も頼める」は誤り
  一部のSaaSベンダーはカスタマイズや導入支援をする場合がありますが、問題文のように要件定義から一から開発して納品し、自社が運用するという流れは基本的にSaaSの範囲ではありません。
• 「ホスティングとハウジングは同じ」は誤り
  両者は似ていますが役割が違います。ハウジングは自社の機器を置く場所を提供するのみ。ホスティングはプロバイダがサーバを用意して稼働させるサービスです。どちらも“開発受託”を目的としたものではありません。
• 「SIは運用まで必ずやる」は誤解
  システムインテグレーションは運用まで含める場合もありますが、契約次第で運用を顧客が引き継ぐことも可能です。重要なのは契約で「引き継ぎ資料・教育・手順」を明確にしておくことです。

補足コラム

• 引き継ぎ資料を必ず要求する
  ソースコード、設計書、運用マニュアル、障害対応手順、運用スクリプトなどを納品物に含めること。
• 受入試験（ユーザ受入テスト）を計画する
  仕様通りに動くか、運用で必要な監視やログは取得できるかを検証します。
• 知識移転（トレーニング）を契約に含める
  開発ベンダーから運用担当者への教育時間やサポート期間を明確にします。
• ソースコード保管やエスクローを考える
  将来のトラブルに備え、ソースコードの預託（エスクロー）や第三者保管を検討します。
• セキュリティと責任範囲を明確にする
  誰がどの部分の保守・障害対応を行うのかをSLA（サービスの品質保証）や契約書で定義します（SLA = Service Level Agreement：サービス品質を定める合意）。

FAQ