ITパスポート 2016年 春期 問13

BPM (Business Process Management)の考えに基づいた業務改善【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを確認する
   • 「BPM（Business Process Management）」＝業務プロセス管理、ポイントは「業務プロセスの改善を継続的に行うこと」。
2. 各選択肢の主語・目的を短く読み取る
   • 「何を対象にしているか」「改善の方法は継続的か／一時的か」「対象がデータか資源か作業か」を見る。
3. BPMの定義と照らし合わせる
   • 「プロセスの見直し」「実行結果に基づく」「継続的改善」に合致する選択肢を選ぶ。
4. あてはまらない選択肢を排除する
   • データ統合や資源管理、単純な分業化はBPMの中心概念と違うので除外。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「企業内のデータを統合し、これを用いて業務上の意思決定の支援を図る。」
  • これは「データ統合」や「意思決定支援（意思決定支援システム、DSS）」に関する説明です。BPMはプロセスの管理と改善が主体であり、データ統合自体が目的ではありません。
• イ: 「業務と経営資源を統合的に管理し、経営資源の活用方法の改善を図る。」
  • これは「経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）」の管理や最適化に近い説明です。ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）などに関連する考え方で、BPMの定義とは異なります。
• ウ: 「業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し、継続的な改善を図る。」
  • BPMの核心を正しく表しています。プロセスを可視化・分析し、改善を繰り返す点が一致します。
• エ: 「業務プロセスの分業化を進め、作業効率の向上を図る。」
  • 分業化（仕事を細かく分けること）は効率化の一手段にすぎません。BPMは分業も含め検討する可能性はありますが、目的は「プロセス全体の最適化と継続的改善」であり、単に分業化を進めるだけでは説明が不十分です。

よくある誤解

1. 「BPMは単なる作業の効率化」
   • 誤解例：作業を早くすることだけがBPMだと思う。
   • 正しくは：作業単位だけでなく、業務の流れ（プロセス全体）を見て改善することがBPMです。
2. 「BPMは一度やれば終わり」
   • 誤解例：プロセスを一回改善すれば恒久的に良くなる。
   • 正しくは：環境や要求が変わるので、継続的に見直すことが重要です。
3. 「データ統合や資源管理と同じ」
   • 誤解例：データベースやERPの導入＝BPMだと考える。
   • 正しくは：それらはBPMを支援するツールや要素になり得ますが、BPMの本質はプロセスの管理・改善です。

補足コラム

• BPR（Business Process Reengineering：業務プロセスの抜本的再設計）
  • BPRは既存のプロセスをゼロベースで根本的に作り直すイメージです。短期間で大きく変えることを狙います。
  • 一方BPMは「継続的な改善（カイゼン）」を重視します。小さな改善を繰り返して品質や効率を上げていきます。
• BPMツール（ソフトウェア）
  • 例えばプロセスを可視化したり、ボトルネックを分析するツールがあります。ツールは支援するものであり、改善の考え方自体は人とプロセスの見直しが中心です。

• レジ行列という「プロセス」があります。BPM的には、レジの並び方、スタッフ配置、バーコードスキャンの手順などをデータ（顧客数、待ち時間）で分析し、手順や配置を少しずつ改善して待ち時間を減らすようにします。

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