ITパスポート 2016年 春期 問17

SNSをマーケティングに活用した事例として最も適切なものはどれか【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「SNSが持つ特徴」を明確にする。SNSは「会話・共有・投稿（書込み）」が中心のサービス。
2. 各選択肢を見て、「SNSの投稿機能を活用しているか」をチェックする。
3. 投稿や共有を使う例を選ぶ。投稿を促し、口コミや評判を広げるものがSNS活用の典型。
4. 該当するのが イ であると判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: インターネットで注文された商品の引渡しとその代金の受取りを支障なく行う。
  → これはEコマース（電子商取引：オンラインで売買を行う仕組み）の物流・決済に関する説明です。SNS固有の「書込み」や「共有」機能を使ったマーケティングではありません。
• イ: 書込み機能を利用して、登録会員に自社商品の評価内容を記載してもらう。
  → SNSの投稿・口コミ機能をそのままマーケティングに活用する例です。ユーザー生成コンテンツ（UGC）を通じて信頼性を高める典型的な方法です。
• ウ: 検索エンジンによる検索結果の上位に自社サイトを表示させて、訪問者増を狙う。
  → これはSEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）の説明です。検索エンジン対策は重要なオンライン施策ですが、SNSそのものの活用事例とは異なります。
• エ: 同業他社よりも安い価格を設定して、顧客の購入意欲を高める。
  → 価格戦略（プライシング）の話です。価格を下げることはマーケティングの一手段ですが、SNS特有の投稿・拡散機能とは関係がありません。

よくある誤解

1. 「ネットでの宣伝＝SNSを使うこと」と考える誤解
   → ネット広告やSEO、メールマーケティングなどは別の施策です。SNSは「双方向の会話」と「ユーザー投稿」が特徴です。
2. 「評価を書いてもらえば何でもOK」と考える誤解
   → 投稿を促す際の透明性（例：報酬がある場合は明示する）や、虚偽・誇大表現の管理が必要です。法的・倫理的配慮を忘れないでください。
3. 「SNSは若者向けだけ」と考える誤解
   → SNSはサービスごとに利用者層が異なります。ターゲットに合ったプラットフォーム選びが重要です。

補足コラム

• UGC（User-Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）について
  → UGCは第三者の生の声として信頼されやすく、広告より効果的な場合があります。例：商品の感想投稿、ハッシュタグキャンペーン、写真レビューなど。
• SNSマーケティング（SMM：Social Media Marketing：ソーシャルメディアを使ったマーケティング）の代表的手法
  → 投稿での口コミ促進、インフルエンサー活用（影響力のある人による紹介）、ハッシュタグキャンペーン、コミュニティ運営など。反応（いいね、コメント、シェア）の数や拡散力がKPIになります。
• 注意点（信頼と法令）
  → 投稿を操作したり、報酬付き投稿を隠すと消費者保護法や表示規制に抵触することがあります。透明性を保ち、コンテンツの正確さに配慮してください。

1. 購入者にハッシュタグを付けて投稿してもらうよう促す。
2. 優秀な投稿を公式アカウントで紹介して賞品を出す。
3. 投稿を分析して商品改善や広告素材に活用する。

FAQ