ITパスポート 2016年 春期 問36

可用性管理の目的に関する問題【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 可用性（availability）＝「利用可能である割合」。例えば「24時間中何時間使えるか」を示します。
• SLA（Service Level Agreement：サービス利用時に合意する品質条件）の可用性目標（稼働率）を満たすことが可用性管理の主目的です。

解法ステップ

1. 問題文で問われている単語に注目する：「可用性管理の目的」＝「可用性」に関する話題。
2. 各選択肢のキーワードを読む：
   • 稼働率、システム変更、根本原因、迅速に回復。
3. 「稼働率」＝可用性そのもの。これを明確に述べている選択肢を選ぶ。
4. 他の選択肢が別の管理プロセス（変更管理・問題管理・インシデント管理）を示すことを確認して除外する。

選択肢別の誤答解説

• ア: ITサービスを提供する上で、目標とする稼働率を達成する。
  → 正しい。可用性管理の目的はまさに稼働率（サービスが利用可能である割合）を目標どおりに維持することです。
• イ: ITサービスを提供するシステムの変更を、確実に実施する。
  → 誤り。これは変更管理（Change Management：システムや構成の変更を計画的に実施・記録するプロセス）の目的です。可用性は変更管理の影響を受けますが、変更を「確実に実施する」こと自体が可用性管理の目的ではありません。
• ウ: サービス停止の根本原因を究明し、再発を防止する。
  → 誤り。これは問題管理（Problem Management：インシデントの根本原因を調査し、恒久対策を行う）の目的です。可用性管理は予防や設計で可用性を高めますが、「根本原因の究明」は問題管理の役割です。
• エ: 停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる。
  → 誤り。これはインシデント管理（Incident Management：障害やサービス中断から迅速に復旧させることが目的）の役割です。インシデント対応は可用性に寄与しますが、目的の焦点が「迅速な回復」である点が異なります。

よくある誤解

1. 可用性＝単に「早く復旧すること」と考える。
   • 誤りです。早い復旧（インシデント管理）は重要ですが、可用性管理は「最初から利用可能にしておく」「計画的に稼働率を確保する」ことが中心です。
2. 問題管理と可用性管理を混同する。
   • 問題管理は「原因究明と恒久対策」。可用性管理は「設計・予防・目標達成」で、役割が異なります。

補足コラム

• 可用性の計算式（覚え方）
  可用性（%）は次の式で表します：
  $$可用性=\frac{稼働時間}{総観測時間}\times 100\%$$
  例：1か月（30日＝720時間）に99.9%の可用性要求がある場合、許容停止時間は約0.1%＝0.72時間（約43分）です。SLAで「99.9%」と書かれていれば、許容ダウンタイムがとても短いことを意味します。
• 可用性管理で行うこと（代表例）
  • 冗長化設計（故障しても別の設備でカバーする）
  • 定期的な点検・予防保守
  • 可用性目標（目標稼働率）の設定と評価
  • インシデントや問題の傾向分析による改善策提案

FAQ