ITパスポート 2016年 春期 問54

システム開発プロジェクトにおけるステークホルダに関する記述【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「ステークホルダ」の定義を思い出す：影響を与える、または受ける人・組織すべてを含む。
2. 各選択肢について、「その人・組織がプロジェクトに影響を与えるか／受けるか」を当てはめる。
3. 「だけ」「だけが」など限定する文言があれば要注意。ステークホルダは通常、限定できないほど広い。
4. 最も定義に合致する選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 正しい。プロジェクトチームのメンバは意思決定や作業に関与し、成果や作業環境に影響を受けるため、ステークホルダに含まれる。
• イ: 誤り。「恩恵を受ける人及び組織だけ」がステークホルダだとすると、影響を与える側（例：開発者、マネージャ、規制当局など）や影響を受けても恩恵だけでない（リスクや負担を被る）人を除外してしまう。利害関係者は「恩恵を受ける」だけでなく「影響を与える／受ける」全てを含む。
• ウ: 誤り。費用負担者（プロジェクトスポンサー）は重要なステークホルダだが、「だけが」ステークホルダというのは狭すぎる。ユーザ、運用部門、プロジェクトメンバ、サプライヤなど多くが該当する。
• エ: 誤り。プロジェクトマネージャ自身はプロジェクトの進行や成果に直接関与し、責任も負うためステークホルダに含まれる。

よくある誤解

• 誤解1: 「ステークホルダは利益を得る人だけ」→ 実際は利益だけでなく、負担やリスクを受ける人も含む。
• 誤解2: 「外部の顧客だけがステークホルダ」→ 社内の開発者や運用担当、経営層も重要なステークホルダである。
• 誤解3: 「プロジェクトに関わる人＝中立」→ 関わる人は意思決定や成果に影響を与える/受けるため、利害関係を持つと考える。

補足コラム

• ステークホルダの分類例
  • 内部ステークホルダ：プロジェクトチーム、経営層、現場の担当者など。
  • 外部ステークホルダ：顧客、取引先、規制機関、利用者コミュニティなど。
• ステークホルダ分析（stakeholder analysis）という手法があります。代表的なのは「影響力（力）と関心度（興味）」を軸にしたマトリクスで、誰に優先的に情報提供や調整を行うべきかを決めます。
• 実務のヒント：最初に「ステークホルダ登録簿（誰が関係しているかを一覧にしたもの）」を作ると、認識のズレや抜け漏れを減らせます。

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