ITパスポート 2017年 春期 問35

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを確認：「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」。
2. 各選択肢の意味をかんたんに読んで、ITILの定義と照らし合わせる。
   • 「ITサービスマネジメント」＝サービスを提供・運用する枠組み → ITILと一致。
   • 他の選択肢（個人情報保護、品質管理、グリーンIT）はITILの主題と異なる。
3. 最も合うものが ア であると判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア：ITサービスマネジメントのフレームワーク
  → 正解。ITILはまさにITサービスを安定的に提供・改善するための枠組みと手法をまとめたものです。
• イ：ITに関する個人情報保護のフレームワーク
  → 誤り。個人情報保護は法律（例：個人情報保護法）やプライバシーガイドライン、セキュリティ対策の領域です。ITILはプライバシー専用の枠組みではありません。GDPR（欧州の一般データ保護規則）や各国の個人情報保護ルールが該当します。
• ウ：ITに関する品質管理マネジメントのフレームワーク
  → 誤り。品質管理マネジメントは一般にISO 9001などの品質マネジメント規格が該当します。ITILはサービスの品質向上を目指しますが、「品質管理マネジメント規格」そのものではありません。
• エ：グリーンITのフレームワーク
  → 誤り。グリーンITは省エネルギーや環境配慮を目的とした取り組みです。ITILは運用やサービス提供の管理に焦点があり、環境対策を中心とした枠組みではありません。

よくある誤解

1. 「ITILはソフトウェアやツールだ」
   → 誤解です。ITILは運用方法や手順の枠組み（文書やプロセスの集まり）で、特定のソフトウェアではありません。ツールはITILを実行する手段にすぎません。
2. 「ITILは運用だけの話だ」
   → 部分的に正しい面もありますが誤解を招きます。最新のITIL（ITIL 4）はサービスの企画から設計、提供、改善まで幅広いライフサイクル（Service Value System）を扱います。
3. 「ITILは法律や必須規格だ」
   → 誤解です。ITILはベストプラクティス（最良事例）であり、強制力はありません。ただし組織が導入すると運用が整い、ISO/IEC 20000（ITサービス管理の国際規格）などと相互に関連します。

補足コラム

• 簡単な歴史：ITILはイギリス政府が1980年代に公表した運用手引きが起源です。その後、複数回の改訂を経て、最新は「ITIL 4」（2019年頃）。ITIL 4では「サービスバリューシステム（SVS）」や「プラクティス（実践）」という考え方に更新され、アジャイルやDevOps、クラウドといった最近の開発・運用手法との親和性が高まりました。
• 実務での例：コールセンター（サービスデスク）での問い合わせ対応手順、サーバやネットワークの変更を行う際の「変更管理」の承認フロー、サービス品質を決める「SLA（Service Level Agreement：サービスの品質や稼働率などを約束する合意）」の作成などが、ITILに基づく活動です。
• 関連規格：ISO/IEC 20000（ITサービス管理の国際標準）は、ITILの考え方を実務に落とし込む際に参考になる規格です。

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