ITパスポート 2018年 秋期 問54

プロジェクト作業を階層構造で整理し管理単位を明確化する手法【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文で求められているポイントを確認：作業をすべて洗い出す、階層構造に整理する、管理単位を明確化する。
2. 各選択肢の意味（略語や目的）を思い出す。
   • CRM（Customer Relationship Management：顧客管理）→ 顧客対応の仕組み
   • ERP（Enterprise Resource Planning：基幹業務の統合管理）→ 業務統合システム
   • PPM（Project Portfolio Management：複数プロジェクトの管理）→ ポートフォリオ管理
   • WBS（Work Breakdown Structure：作業分解構成図）→ 作業を階層構造で整理する手法
3. 問題の要求（作業の洗い出し＋階層化＋管理単位）に最も合致するのは WBS であると判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）
  顧客情報や営業・サポート履歴を管理する仕組みです。顧客対応の改善や売上向上が目的で、プロジェクト作業の階層化や管理単位の定義を行う手法ではありません。
• イ: ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画／基幹業務システム）
  会計・在庫・人事などの業務を統合して管理するシステムです。業務の統制や効率化が目的で、個別プロジェクトの作業分解を行うものではありません。
• ウ: PPM（Project Portfolio Management：プロジェクト群管理）
  複数のプロジェクト全体（ポートフォリオ）を最適化する方法論です。どのプロジェクトに資源を配分するか、優先順位を付けるのが目的で、個々のプロジェクト内の作業を階層化する手法ではありません。
• エ: WBS（Work Breakdown Structure：作業分解構成図）
  正しい選択肢です。成果物や作業を分解して階層的に整理し、ワークパッケージ（最下位の管理単位）ごとに責任や見積りを行えるようにします。これが問題文の条件に合致します。

よくある誤解

1. 「WBSはスケジュールそのものだ」
   → WBS は作業の構造（何をやるか）を示すもので、スケジュール（いつやるか）はガントチャートなど別のツールで管理します。WBS があって初めて正確なスケジュールや見積りが作れます。
2. 「WBSは細かければ細かいほど良い」
   → 細分化は必要ですが、細かすぎると管理や報告が煩雑になります。一般に「ワークパッケージ」は担当者が管理でき、見積もり・進捗が追える単位に留めます（例：数日〜数週間の作業単位が目安）。
3. 「WBSを作るのはプロジェクトマネージャーだけ」
   → 作成はチームで行うのが望ましいです。関係者の合意が得られ、抜け漏れが少なくなります。

補足コラム

• 成果物（Deliverable）：プロジェクトで作るもの（例：ソフトウェア本体、設計書）。上位レベルに記載します。
• 要素分解（Decomposition）：成果物を小さな作業に分けること。
• ワークパッケージ（Work Package）：WBS の最下位の要素で、実際に割り当て・見積り・進捗管理ができる単位です。
• WBSディクショナリ（WBS Dictionary）：各ワークパッケージの詳細説明（作業内容、担当、成果物、前提条件など）を記載した補助資料です。

• 1.0 Webサイト構築
  • 1.1 要件定義
    • 1.1.1 ヒアリング
    • 1.1.2 要件書作成
  • 1.2 設計
    • 1.2.1 画面設計
    • 1.2.2 DB設計
  • 1.3 実装
    • 1.3.1 フロント開発
    • 1.3.2 バックエンド開発
  • 1.4 テスト
    • 1.4.1 単体テスト
    • 1.4.2 結合テスト

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