ITパスポート 2018年 春期 問13

営業部員の行動予定を把握するソフトウェア【ITパスポート 解説】

正解の理由

• グループウェア（Groupware：チームで情報共有・予定管理するためのソフト）は、個人の予定表（カレンダー）を共有したり、会議室予約、掲示板、タスク管理、出欠確認など、業務の「誰がいつ何をするか」を見える化する機能が標準的に備わっています。営業の行動予定（訪問予定、会議、出張など）を把握・調整するのに最適です。

解法ステップ

1. 問題文で求められていることをはっきりさせる：営業部員の「行動予定を把握」すること。
2. 各ソフトの主な目的を確認する：
   • CRM（Customer Relationship Management：顧客情報や営業履歴の管理）→ 顧客管理が中心
   • ERP（Enterprise Resource Planning：企業の基幹業務統合）→ 財務・在庫・人事など全社資源管理が中心
   • SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）→ 調達・生産・物流の効率化が中心
   • グループウェア（Groupware：チームで予定・情報を共有）→ 予定管理や共有が中心
3. 「行動予定を把握」に直接対応するのは「予定共有・カレンダー」機能を持つグループウェアであると判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）
  • CRMは顧客情報、商談履歴、顧客対応の履歴管理が主目的です。訪問履歴や顧客別の活動記録は管理できますが、組織全体での個人の「日々の予定」や会議室予約、社内共有カレンダーのような機能が主眼ではありません。したがって直接的には不適切です。
• イ: ERP（Enterprise Resource Planning：基幹業務計画）
  • ERPは財務、人事、在庫、生産管理など会社全体の資源（Resource）を統合管理するシステムです。スケジュール管理機能は限定的で、営業個人の行動予定を把握する用途には向きません。
• ウ: SCM（Supply Chain Management：サプライチェーン管理）
  • SCMはサプライチェーン（原材料→生産→流通）を最適化するためのシステムです。物流や発注、生産計画に強みがあり、営業部員の予定管理とは用途が大きく異なります。
• エ: グループウェア（Groupware：グループでの共同作業支援ソフト）
  • 予定表の共有、会議の調整、掲示板や連絡網など、営業部員の行動予定を把握・共有するための機能が豊富です。日常的なスケジュール把握には最適です。

よくある誤解

• 「CRMがあれば営業の予定も管理できる」は半分正解・半分誤解です。
  • CRMは顧客訪問の履歴や商談管理に便利ですが、社内の全員カレンダーや会議室予約のような汎用的な予定共有機能はグループウェアの方が得意です。
• 「ERPで社員の予定も管理できる」は誤解です。
  • ERPは人事データは管理しますが、個人の日々のスケジュール把握や調整を目的とした設計ではありません。
• 「小さな会社ならExcelやメールで十分」は短期では可能ですが、担当者が増えると重複予約や情報の見落としが発生しやすく、グループウェア導入でミスや手間を減らせます。

補足コラム

• 実務での使い分け例：
  • グループウェア：Google カレンダーやMicrosoft Outlookの共有カレンダー、サイボウズのスケジュール機能など。チームの予定調整・案件の当日スケジュール確認に便利です。
  • CRM：SalesforceやHubSpotなど。顧客との接点（訪問履歴、受注状況）を分析・管理したい場合に導入します。CRMに予定機能を追加して運用することもありますが、基本は顧客管理用途です。
• クラウドサービス（SaaS：Software as a Service：サービスとして提供されるソフトウェア）であれば、スマホからの予定確認や外出先での更新も簡単です。導入コストや運用のしやすさも選定ポイントになります。

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