ITパスポート 2018年 春期 問50

プロジェクト品質マネジメントの活動とは【ITパスポート 解説】

正解の理由

• プロジェクト品質マネジメントとは、成果物が要求される品質（品質＝「期待される性能や満足度」）を満たすように計画・管理する活動です。
• 具体的には、受入れ基準（顧客や関係者が成果物を受け入れる条件）や品質指標（達成度を数値や評価で測る尺度）を定義し、それに基づいて作業手順や検査方法を決め、管理・改善します。
  したがって、受入れ基準や達成度の尺度を定めて管理するという記述は、品質マネジメントの本質に一致します。

解法ステップ

1. 問題文の「プロジェクト品質マネジメント」がキーワードであることを確認する。
2. 各選択肢の内容を見て、何を管理する活動かを判断する（品質、コスト、リスク、スコープ）。
3. 品質マネジメントの定義に当てはまる選択肢を選ぶ。
   • 品質：受入れ基準や測定尺度、検査・テスト、改善など。
   • コスト：予算管理に関する記述。
   • リスク：潜在事象の特定・分析・対応。
   • スコープ：実施する作業の範囲定義。
4. 各選択肢を当てはめて、品質に直接関係する記述を選ぶ（ここでは ア）。

選択肢別の誤答解説

• ア：適切（上で説明した通り）。受入れ基準や達成度の尺度を定め、管理することは品質マネジメントの主要な活動です。
• イ：誤り。これはプロジェクトコストマネジメント（プロジェクトを予算内で完了させる管理）に該当します。予算管理、コスト見積り、コストコントロールなどが含まれます。
• ウ：誤り。これはプロジェクトリスクマネジメント（リスク＝将来起こり得る不確実な事象の特定・分析・対応・監視）に該当します。リスクの特定、定性的・定量的分析、対応策の立案と監視が主な活動です。
• エ：誤り。これはプロジェクトスコープマネジメント（プロジェクトで実施すべき作業や成果物の範囲を定義・管理する）に該当します。作業分解（WBS）やスコープ管理が含まれます。

よくある誤解

1. 「品質管理＝検査だけ」と考える誤解
   • 検査やテストは品質管理の一部ですが、品質マネジメントは事前に品質基準や手順を決める「計画」や、プロセスを改善する「保証」も含みます。
2. 「受入れ基準は曖昧でも良い」と考える誤解
   • 受入れ基準が曖昧だと、顧客と開発側で合意が取れずトラブルになります。具体的な基準（数値や合格条件）を定めることが大切です。
3. 「品質はコストをかければ解決」と思う誤解
   • コストをかけるだけでなく、適切な計画とプロセス設計で効率的に品質を確保することが重要です。

補足コラム

• 品質計画（Quality Planning）：何を品質とするか、どのように測るか、どの基準で受け入れるかを決める段階。ここで受入れ基準や品質指標を定義します。
• 品質保証（Quality Assurance）：決めたプロセスや手順が正しく実行されるように監査や改善を行う活動。
• 品質管理（Quality Control）：実際の成果物を検査し、基準に合致しているかを測定・是正する活動。
  日常の例で言えば、飲食店で「レシピ（品質計画）を決める」「提供前に味見する（品質管理）」「厨房の作り方が守られているかチェックする（品質保証）」という流れと似ています。

• 欠陥数（発見された不具合の件数）
• 合格率（テストで基準を満たした比率）
• 顧客満足度（アンケートでの評価）

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