ITパスポート 2019年 秋期 問07

3C分析の説明【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 3C：Customer（顧客）、Competitor（競合）、Company（自社）の頭文字
• 顧客（Customer）：商品やサービスを買う・使う人や企業
• 競合（Competitor）：同じ市場で似た商品やサービスを提供する相手
• 自社（Company）：自分の会社や自分が所属する組織

解法ステップ

1. 問題のキーワード「事業環境の分析」を確認する。
2. 「3C分析」の意味を思い出す。英語の3語（Customer, Competitor, Company）を覚えていればすぐわかる。
3. 各選択肢を当てはめる：選択肢がその3つの観点になっているかを見る。
4. 当てはまるのは ア のみ。残りは別の分析手法や分類法なので除外する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 顧客、競合、自社の三つの観点から分析する。
  → これが3C分析の定義です。事業戦略を考える基本フレームです。
• イ: 最新購買日、購買頻度、購買金額の三つの観点から分析する。
  → これはRFM分析（Recency：最新購買日、Frequency：購買頻度、Monetary：購買金額）です。顧客の購買履歴を基に優良顧客を見つける手法で、マーケティングやCRM（顧客管理）で使います。3C分析ではありません。
• ウ: 時代、年齢、世代の三つの要因に分解して分析する。
  → 「時代・年齢・世代」は人口動態やトレンドを見る視点で、PEST（政治・経済・社会・技術）やデモグラフィック（人口統計）に近い考え方です。これも3Cではありません。
• エ: 総売上高の高い順に三つのグループに分類して分析する。
  → これは売上高によるランク付けやセグメンテーションの一例で、3C分析の定義とは異なります。目的により有効ですが、3Cではありません。

よくある誤解

1. 「3Cは顧客だけを分析する方法だ」と思い込む
   • 実際は顧客の分析だけで終わらず、競合と自社の比較を通して戦略を作る点が肝心です。顧客の要望に自社がどう応えるかを考えるフレームです。
2. 「3Cは細かい数値分析（RFMなど）と同じだ」と混同する
   • 3Cは大局的なフレームワークです。RFMやSWOT、4Pなどは目的や粒度が異なる分析手法で、状況に応じて併用します。
3. 「順番どおりに（Customer→Competitor→Company）使わないとダメ」
   • 順番は重要ではありません。状況に応じて、自社の強みから考えても構いません。ポイントは3つの視点をバランスよく見ることです。

補足コラム

• 起源と人物：3C分析は経営コンサルタントの大前研一（Kenichi Ohmae）が提唱したとされています。短く覚えやすく、実務でも広く使われています。
• 他のフレームワークとの関係：
  • SWOT（強み・弱み・機会・脅威）は自社の内外要因をさらに整理する際に便利です。
  • 4P（Product/Price/Place/Promotion：製品・価格・流通・販促）はマーケティング戦術に使います。
  • 3Cは戦略の骨組み作りに適し、SWOTや4Pと組み合わせて使うと実務で有効です。
• 使い方の簡単チェックリスト（新商品を出すとき）：
  1. 顧客：誰が買うか、どんなニーズがあるか？
  2. 競合：似た商品はあるか？価格や特徴は？
  3. 自社：自社の強みは何か？足りない部分は何か？

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