ITパスポート 2019年 春期 問10

企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として、適切なものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文で問われている用語「ベンチマーキング」の意味を思い出す。
   • ベンチマーキング = 他社の優れた事例と比較して学ぶこと。
2. 各選択肢のキーワードを確認する。たとえば「測定」「比較」「他社」「優れた」といった語が含まれているかを見る。
3. 定義と一致する選択肢を選ぶ。今回は「測定して他社と比較する」という表現が当てはまるため、エを選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「PDCAサイクルを適用して、ビジネスプロセスの継続的な改善を図ること」
  • PDCAは Plan（計画）- Do（実行）- Check（検証）- Act（改善）の頭文字で、業務改善の進め方のフレームワークです。ベンチマーキングは改善の「手段」であり、PDCAは改善の「進め方」です。したがってアはベンチマーキングそのものの定義ではありません。
• イ: 「改善を行う際に、比較や分析の対象とする最も優れた事例のこと」
  • これは「ベストプラクティス（best practice：最良の実践例）」や「ベンチマーク対象」を指す表現です。ベンチマーキングは、そのような優れた事例と比較する行為自体を指すため、イは用語の意味がずれています。
• ウ: 「競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のこと」
  • これは「コア・コンピタンス（core competence：企業の中核的な強み）」の定義です。ベンチマーキングは比較と学習の手法であり、独自の強みそのものを指しません。
• エ: 「自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたそれらと比較すること」
  • ベンチマーキングの定義と一致します。測定（現状把握）→比較（他社と比べる）→学習と改善がセットです。

よくある誤解

1. ベンチマーキングは「ただ真似すること」だと思う
   • 誤解です。単純にコピーするのではなく、なぜ優れているのかを分析し、自社の状況に合わせて取り入れることが重要です。
2. ベンチマーキングは必ず競合他社と行う必要がある
   • 誤解です。社内の別部署（内部ベンチマーキング）や業界外の優れた企業（機能別ベンチマーキング）を対象にすることもあります。
3. ベンチマーキングは数値だけの比較だと思う
   • 誤解です。数値（納期、コスト、所要時間など）を使うことが多いですが、プロセスや仕組み、理念など質的な要素の比較も行います。

補足コラム

• ベンチマーキングの種類（代表例）
  • 内部ベンチマーキング：自社の複数部署で比較。低リスクで改善がしやすい。
  • 競合ベンチマーキング：同業他社と比較。直接的な競争力分析になるが情報入手が難しい場合がある。
  • 機能別（ファンクショナル）ベンチマーキング：同じ機能（例：物流、カスタマーサポート）で業界を超えて優れた企業と比較。優れた手法を導入しやすい。
  • 一般的（ジェネリック）ベンチマーキング：プロセスや機能の一般的なベストプラクティスと比較する。
• 実施の基本ステップ（簡潔）
  1. 比較したい対象（KPI：重要業績評価指標）を決める。
  2. 現状を測定する（数値化）。
  3. 比較対象（ベンチマーク）を選ぶ。
  4. 差を分析し、原因を特定する。
  5. 改善策を自社向けに設計・実行する。
  6. 効果を測り、継続的に改善する（PDCAを回す）。
• 身近な例：小売店が「レジ待ち時間」を測定し、近隣の人気店や業界の優良店と比較してレジ配置や人員配置を改善する、という流れです。

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