ITパスポート 2020年 秋期 問29

人間の定型的な事務作業をソフトウェアのロボットに代替する手段は何か【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 「ソフトウェアのロボット」＝人の操作を真似るプログラム（画面操作やデータ転記を自動で行う）を指します。
• 「定型的な事務作業」＝決まった手順で行う作業（データ入力、帳票処理、コピーペースト等）。 これらはRPAの典型的な適用範囲です。

解法ステップ

1. 問題文からキーワードを抜き出す：「ソフトウェアのロボット」「定型的」「事務作業」「自動化・効率化」。
2. それらに該当する代表的な用語を思い出す。ここで「RPA（Robotic Process Automation）」が該当することを確認する。
3. 他の選択肢（ROA、SFA、SOA）の意味と照らし合わせ、該当しないことを消去法で確認する。
4. よって イ を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア：ROA
  • 一般的にビジネスで使われるROAは「Return on Assets（総資産利益率）」を意味し、資産効率を示す指標です。ITの自動化手段を表すものではありません。IT分野で稀に「Resource-Oriented Architecture（資源指向アーキテクチャ）」の略として使われることもありますが、今回の文脈（事務作業のソフトロボット置換）には合いません。
• イ：RPA（Robotic Process Automation：ロボットによる業務の自動化）
  • 正解。人の画面操作やルール化された手順を模倣して自動実行するソフトウェア技術です。例えば、受注データをメールから抜き出して基幹システムに入力する作業を自動化します。
• ウ：SFA（Sales Force Automation：営業支援の自動化）
  • SFAは営業活動の支援（顧客管理、商談管理、日報など）を効率化する仕組みです。用途が営業プロセスに限定され、問題文の「ソフトウェアのロボットに代替」という表現とは意味がずれます。
• エ：SOA（Service-Oriented Architecture：サービス指向アーキテクチャ）
  • SOAはシステム設計の考え方で、機能を「サービス」として分け、つなげて使うアーキテクチャです。開発や設計の話であり、「ソフトウェアのロボットによる事務作業の代替」を直接示す用語ではありません。

よくある誤解

1. 「RPAはAI（人工知能）と同じ」
   • 誤解です。RPAはルールに基づく作業の自動化が中心で、必ずしも学習や推論を伴うAIではありません。AIを組み合わせるケース（文書の自動分類など）はありますが、本質は「人の操作を自動化する」ことです。
2. 「RPAはすべての業務を自動化できる」
   • 定型的でルールが明確な作業には強いですが、判断や例外処理が多い作業は苦手です。人の判断が必要な部分は残ります。
3. 「RPAは物理ロボットが現場で動く」
   • ここでいうロボットはソフトウェアのロボットです。実際に手を動かす機械（産業ロボット）ではありません。

補足コラム

• RPAの具体例（身近な業務）
  • 請求書の受領メールから金額・取引先を抽出して会計システムに登録する。
  • 受注情報を複数システムにコピーペーストで入力する処理を自動化する。
• 主なRPAツール名（学習時に目にすることが多い）
  • UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism など。
• 導入のメリットと注意点
  • メリット：短期間で導入できることが多く、人的ミス削減やコスト削減が期待できる。
  • 注意点：画面レイアウトが変わると動かなくなる（メンテナンスが必要）。ルール化できない業務は向かない。

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