ITパスポート 2021年 問15

EUC推進時の運用組織の選択【ITパスポート 解説】

正解の理由

• EUC の目的は「利用者自身が必要な処理を素早く行う」ことです。処理内容や帳票の中身を最も理解しているのは業務側（営業部門）です。
• 情報システム部門やソフトウェア提供会社は、プラットフォームやパッケージの導入・保守・技術支援を行いますが、日々の業務判断や内容の最終責任は業務部門にあります。

解法ステップ

1. EUC の定義を確認する：End User Computing = 業務担当者が自分でツールを使って処理・分析を行う運用。
2. 問題文の作業（業務データの抽出・加工・統計資料作成）が「業務そのもの」か「システムの技術的管理」かを判定する。
3. 業務知識と責任が必要な作業は業務部門が担当すべきと判断する。
4. 選択肢の中で業務担当者が属する組織を選ぶ → ア（A社の営業部門）。

選択肢別の誤答解説

• ア：A社の営業部門
  理由：営業の業務知識を持ち、出力結果の評価や業務改善に直接活用する立場です。EUC は利用者側が主体的に操作・判断することを前提としているため最適です。
• イ：A社の情報システム部門
  情報システム部門（システムを設計・運用・保守する部署）は、EUC に対する支援（環境整備、アクセス制御、データ提供の仕組み）を行います。しかし日々の抽出や業務判断は業務部門が行うべきため、運用主体としては不適切です。
• ウ：B社のソフトウェアパッケージ開発部門
  開発部門はソフトウェアの設計・開発を行う外部ベンダーです。導入後の日常的な業務データ処理を行う立場ではなく、業務要件の変更や不具合対応など技術的サポートが主な役割です。
• エ：B社のソフトウェアパッケージ導入担当部門
  導入担当（ベンダーの導入チーム）は初期設定や導入支援、操作教育を行いますが、導入後の業務運用や業務判断の責任は顧客側（A社の営業部門）にあります。

よくある誤解

1. 「EUCだから情報システム部門がやるべき」と考える誤解
   EUC は「利用者が自分で使う」ことを指します。情報システム部門は支援・管理をしますが、業務内容の判断や日常的なデータ加工は業務部門が担当します。
2. 「ベンダーが導入したのでベンダーが運用も行う」と思う誤解
   ベンダーは導入や教育、技術サポートを行いますが、業務データの抽出や分析の責任は利用者側にあります。運用ルールは顧客側で定める必要があります。

補足コラム

• 権限管理：誰がどのデータにアクセスできるかを明確にする。
• 作業手順とテンプレート：抽出や加工の手順を標準化してミスを減らす。
• 教育とサポート：利用者（営業など）にツール操作や分析の基礎を教える。
• バックアップと監査：重要データはバックアップし、変更履歴を残す。 これらは情報システム部門と業務部門が協力して整備します。EUC は「業務側の自由度」を上げますが、管理を全くしないと情報漏洩や誤用のリスクが高まります。

FAQ