ITパスポート 2022年 問25

業務プロセスを表記する図表はどれか【ITパスポート 解説】

正解の理由

• DFD（Data Flow Diagram：データの流れを表す図）…業務やシステムにおける「処理（プロセス）」「データの流れ」「データの保管（データストア）」を可視化します。業務プロセスの流れやデータのやり取りを表すのに適しています。
• アクティビティ図（Activity Diagram：UML（Unified Modeling Language：統一モデリング言語）の一種）…処理や分岐、並行処理など「活動（アクティビティ）」の流れを図にします。業務フローやワークフローの表現に向いています。

解法ステップ

1. 問題文で何を問われているか確認する：「業務プロセスの改善に当たり、業務プロセスを表記するために用いられる図表だけを選べ」。
2. 各選択肢の図表が何を表すかを思い出す（または簡単に定義する）。
3. 「業務プロセスを表記する＝処理やフローを示す図」を満たすものだけを残す。
4. 残った組み合わせが選択肢にあるか確認して答える（DFD とアクティビティ図の組合せが ア）。

選択肢別の誤答解説

• ア: a（DFD）と b（アクティビティ図）
  → 正解。どちらも処理の流れや制御を図示でき、業務プロセスの可視化に使える。
• イ: a（DFD）と c（パレート図）
  → 誤り。DFD は業務の流れを表せますが、パレート図は原因や項目の重要度を分析する棒グラフ＋累積線であって、プロセスの手順や流れを示す図ではありません。パレート図は「何が多いか」を優先付けするための図です。
• ウ: b（アクティビティ図）と d（レーダチャート）
  → 誤り。アクティビティ図は正しく業務フローを示しますが、レーダチャート（蜘蛛（くも）グラフ）は複数項目の比較（各軸に対する値のバランス）を可視化するためのグラフで、プロセスの手順を表すものではありません。
• エ: c（パレート図）と d（レーダチャート）
  → 誤り。どちらも分析や比較のためのグラフであり、業務プロセスの流れ（手順や分岐・並行など）を表す図ではありません。

よくある誤解

1. 「グラフ＝図だから業務プロセス図」
   • 誤りです。棒グラフやレーダチャートはデータの比較に向きますが、処理の流れ（誰が何を順にするか）は示せません。業務プロセス図は“順序・分岐・並行”を表現できることが重要です。
2. 「DFD とフローチャートは同じ」
   • 似ていますが用途が違います。フローチャートは手順（操作の順番）を表すことに優れ、DFD はデータの流れとプロセスの関係（どのデータがどこからどこへ行くか）を中心に示します。改善目的に応じて使い分けます。

補足コラム

• フローチャート（flowchart）は業務手順を一つ一つ順序立てて描く図です。業務の“操作手順”や“作業マニュアル”作成に向きます。一方で、DFD はデータのやり取りやシステム間の関係を把握するのに便利で、業務プロセス改善で「どこでデータが滞るか」「どのプロセスでデータが変わるか」を明確にできます。
• アクティビティ図は分岐条件（if のような判断）や並行処理（複数の担当が同時に作業する場面）を視覚的に表せます。チーム間の業務フロー共有に適しています。

• 「DFD＝Data Flow＝データの流れ」→ データが矢印で移動するイメージ。
• 「アクティビティ図＝Activity＝活動の流れ」→ 人やシステムの処理の流れを線で追うイメージ。
• 「パレート図＝80/20（多くの問題は少数の原因から）」→ 優先付け用の棒グラフ。
• 「レーダチャート＝複数項目のバランス比較」→ 性能や評価のバランスを見るときに使う。

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