ITパスポート 2023年 問78

関係データベースの主キーの設定に関する記述【ITパスポート 解説】

正解の理由

• a：企業がソーシャルメディアを使用する際の心得やルールなどを取り決めて、社外の人々が理解できるようにするため
  → これは「社外向けに企業の方針や行動基準を明示する」ことを目的とした記述であり、企業の公式アカウントや外部から見えるルール（透明性）を示すものとして妥当です。
• d：本文が提示されていません（ここが欠落しています）。
  → 一般に、ソーシャルメディア関連の選択肢で a と組になる妥当な d の中身は、「従業員の行動規範や責任者を明確にするため」や「社内外の問合せ窓口を定めるため」などが考えられます。提示された正解が a と d であるということは、設問作成者は「社外に向けた説明（a）」と「もう一つの正しい目的（d）」の組合せを正解と判断したと考えられます。

解法ステップ

1. 問題文の「何を問うているか」を確認する
   • 目的（社内向けか社外向けか、問合せ対応か責任者明示か）を読み取ります。
2. 各選択肢の対象（誰に向けたものか）を分類する
   • 例：a＝社外向け、b＝従業員向け、c＝メディア対応向け など。
3. 問題の問い（「適切なものだけを全て挙げたものはどれか」）に当てはめる
   • 「適切」とは、問われた目的に直接合致するかどうかで判断します。
4. データ不備がある場合は注意書きを確認するか、出題ミスを疑う
   • 今回のように選択肢が欠けている場合は、試験冊子や問題元で d の記載を確認するのが正しい対応です。

選択肢別の誤答解説

• a：企業がソーシャルメディアを使用する際の心得やルールなどを取り決めて、社外の人々が理解できるようにするため
  → 正当。企業の公式方針や利用上の注意を社外（顧客・取引先・一般）に示すことは透明性や信頼性確保のために重要です。
• b：企業に属する役員や従業員が、公私限らずにソーシャルメディアを使用する際のルールを示すため
  → これも一般的に正当。社員個人の投稿が会社の評判に影響するため、公私の区別や行動規範を示すことは企業のリスク管理になります。ただし「公私限らず」という表現は広く、社外向け公開ポリシーとは別に社内規程で管理するケースが多いです。
• c：ソーシャルメディアが企業に対して取材や問合せを行う際の条件や窓口での取扱いのルールを示すため
  → これも妥当。ソーシャルメディア経由でメディアや外部組織が接触してくる場合の窓口や対応方法を定めるのは実務上必要です。ただし「ソーシャルメディアが企業に対して取材」ではなく「企業がソーシャルメディアを通じて受ける問い合わせ」に関する記述の方が自然です。
• d：提示なし（問題データの欠落）
  → もし d が「従業員の行動規範を示す」や「対応窓口を明確にする」などであれば正しい可能性があります。逆に d が不適切な内容であれば イ は誤答になります。よって d の確認が不可欠です。

よくある誤解

1. 「社外向けの説明＝社内ルールは不要」と考える誤解
   • 社外向けに公開する方針と、従業員向けの具体的な行動規程は別物です。どちらも必要な場合が多く、片方だけを根拠に選択肢を判断すると誤答します。
2. 「メディア対応は全て広報（PR）の仕事」と考える誤解
   • メディア対応は広報が主導することが多いですが、法務やCS（顧客対応）と連携する必要があるため、「窓口規程が必要」という選択肢は妥当です。

補足コラム

• 用語説明
  • ソーシャルメディア（social media）：ユーザー同士が情報を共有・交流するサービス。例：Twitter、Facebook、Instagram。
  • ガイドライン：ある行動に関する指針や注意点のまとまり。社内規程は従業員向け、外部公開のガイドラインは顧客や社会向け。
• 実務でのポイント（短く）
  • 企業は「公式アカウントの運用ルール」（誰が発信するか）と「従業員向けのSNS行動規範」を両方整備する必要があります。さらに「外部からの問い合わせ窓口」も定めておくことが望ましいです。

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