ITパスポート 2024年 問23

RPA導入の各フェーズで実施する作業の選択 +【ITパスポート 解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文で「計画策定フェーズ」「先行導入フェーズ」「本格導入フェーズ」の3段階があることを確認する。
2. 各選択肢が「計画（検討）」「先行（試験導入）」「本格（運用）」のどれに当てはまるかを分類する。
   • 概念検証（PoC）→ 計画・検討段階
   • 部門で試して効果を測る→ 先行導入（パイロット）
   • 全社向けの導入手順書作成→ 本格導入直前〜本格導入段階
3. 「計画策定フェーズで実施する作業だけ」を満たす選択肢を選ぶ（a のみ）。
4. 選択肢の組合せを見て、a のみを含む選択肢を選ぶ（ア）。

選択肢別の誤答解説

• ア（a）
  • 正解。概念検証（PoC）は計画策定段階で行い、RPAの適用可能性や期待効果を小さく確かめます。
• イ（a, c）
  • 誤り。a は計画フェーズだが、c（部門・業務を絞って導入し効果を実測する）は先行導入フェーズの作業です。計画のみではないため不適切です。
• ウ（b）
  • 誤り。b（全社展開のための導入と運用の手順書作成）は、計画での方針作りより詳細な運用手順の整備を意味し、本格導入に向けた作業です。計画フェーズ単独の作業ではありません。
• エ（b, c）
  • 誤り。両方とも計画フェーズの作業ではありません。c は先行導入、b は本格導入前後の作業です。

よくある誤解

1. 「計画＝細かい手順書作成も含む」と考える
   • 計画策定フェーズでは方針や候補業務、成功基準、予算などを決めます。現場で使う運用手順書や詳細なマニュアルは、先行導入で得た知見を踏まえて作るのが普通です。
2. 「概念検証（PoC）＝すでに導入して効果を測る」と混同する
   • PoC は概念が有効かを小規模に試す段階で、完全な運用や長期の効果測定をする先行導入とは目的が違います。
3. 用語の「先行導入」を「計画の一部」と誤認する
   • 先行導入は実際に業務で動かしてみる段階。計画策定はその前段階で、先行導入の設計（どの業務を試すかなど）は含みますが実施自体は先行導入フェーズです。

補足コラム

• 計画策定フェーズで行う具体的な項目（チェックリスト）
  • 自動化の目的と期待効果（例：工数削減、ミス削減）を明確にする
  • 候補業務の選定（ルール化されているか、例外処理の多さなど）
  • 概念検証（PoC）の設計（対象業務、検証期間、成功基準）
  • 投資対効果（ROI）や必要予算の概算
  • ガバナンス（誰が責任者か、運用ルールの枠組み）
  • 先行導入〜本格導入に向けたロードマップ（段階を明確に）
• PoC（概念検証）の実例（簡潔に）
  • 例：毎月の請求書のデータ取り込み作業を50件で2週間試す。動作の安定性、エラー発生率、担当者の確認工数を測定し、「自動化で工数が30%削減されるか」を成功基準にする。

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