ITパスポート 2025年 問24
問題文
RPAに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
ア：企業の一部の業務を外部の組織に委託することによって、自社のリソースを重要な領域に集中したり、コストの最適化や業務の高効率化などを実現したりする。
イ：組立てや搬送などにハードウェアのロボットを用いることによって、工場の生産活動の自動化を実現する。
ウ：システムの利用者が、主体的にシステム管理や運用を行うことによって、利用者のITリテラシーの向上や、システムベンダーへの依存の軽減などを実現する。
エ：ホワイトカラーの定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに代替させることによって、自動化や効率化を図る。（正解）
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RPAに関する記述 +【ITパスポート 解説】
正解の理由
RPAは「RPA（Robotic Process Automation：ロボティック・プロセス・オートメーション／業務の自動化を行うソフトウェア技術）」です。つまり、人が画面で行う定型的な事務処理を、ソフトウェアのロボット（人間の操作を模倣するプログラム）に代替させて自動化する技術を指します。選択肢の中では、ホワイトカラー（事務系の仕事を指す言葉）向けの定型的な事務作業をソフトウェアロボットで自動化すると説明している エ が、RPAの定義と一致します。したがって本問では エ が最も適切です。
※「ソフトウェアのロボット」は、人間のキーボード入力やマウス操作をソフト上で再現して業務を自動化するプログラムのことです。
解法ステップ
- 問題文のキーワードを探す：今回は「RPA」と「ホワイトカラー」「定型的な事務作業」「ソフトウェアのロボット」がポイント。
- RPAの定義を確認する：RPAはソフトウェアで画面操作などを自動化する技術であると理解する（Robotic Process Automation）。
- 各選択肢と定義を照合する：
- 「外部委託」はRPAではなくBPO（Business Process Outsourcing：業務の外部委託）。
- 「ハードウェアのロボット」は産業用ロボットでありRPAとは異なる。
- 「利用者が主体的に管理」はRPAの説明ではない。
- 定義に合致する選択肢を選ぶ：エ が合致するため正解。
選択肢別の誤答解説
- ア: 企業の一部業務を外部に委託する説明です。これはBPO（Business Process Outsourcing：業務の外部委託）に当たります。RPAは「外部へ委託する」ことではなく、社内でソフトウェアに業務を自動化させる技術です。よって誤りです。
- イ: 組立てや搬送などに使うのは「産業用ロボット」や「ハードウェアのロボット」です。これは工場の物理的な自動化で、RPA（ソフトウェアの自動化）とは別物です。よって誤りです。
- ウ: 利用者自身がシステム管理や運用を行うことを述べています。これは「セルフ運用」や「利用者主導の管理」に関する話で、RPAの定義とは関係がありません。よって誤りです。
- エ: ホワイトカラー（事務系の仕事）における定型的な事務作業を、ソフトウェアロボットに代替して自動化する説明です。RPAの本来の意味に合致します。正答。
よくある誤解
- 「ロボット＝機械（物理的なロボット）」と混同する
→ RPAの「ロボット」はソフトウェア上のプログラムです。工場のアームや搬送ロボットとは違います。 - 「RPAは全ての業務を自動化できる」わけではない
→ RPAは定型的でルールが明確な作業に強いです。判断や非定型処理、頻繁に画面構成が変わる業務には向きません。
補足コラム
- RPAの具体例：Excelから値を読み取り、Webフォームに入力して送信する。メールの添付ファイルを保存して集計表に転記する、などの繰り返し作業。
- RPAとAIの関係：RPAはルールベースで動くことが多いです。一方、AI（Artificial Intelligence：人工知能）は学習や判断を伴う処理に使われます。最近はAIを組み合わせて非定型業務にも対応するケースが増えています（RPA + AI）。
- 導入の注意点：画面レイアウト変更やシステム改修でRPAが動かなくなるため、保守体制と運用ルールの整備が重要です。
FAQ
Q1. RPAは誰でも使える技術ですか？
A1. 基本的な操作は学べば扱えます。ツールによってはプログラミング知識が少なくても設定できる「ノーコード」タイプもありますが、業務設計や例外処理の考慮は必要です。
A1. 基本的な操作は学べば扱えます。ツールによってはプログラミング知識が少なくても設定できる「ノーコード」タイプもありますが、業務設計や例外処理の考慮は必要です。
Q2. RPAで仕事がなくなりますか？
A2. 単純なルーティン作業は自動化されますが、人が必要な判断・交渉・創造的な業務は残ります。むしろ人はより高度な業務へシフトできます。
A2. 単純なルーティン作業は自動化されますが、人が必要な判断・交渉・創造的な業務は残ります。むしろ人はより高度な業務へシフトできます。
Q3. RPAと業務委託（BPO）はどちらが良いですか？
A3. 業務の性質によります。大量で定型的な処理はRPAで自動化が効率的。複雑で判断が必要な処理は業務委託の方が適する場合があります。
A3. 業務の性質によります。大量で定型的な処理はRPAで自動化が効率的。複雑で判断が必要な処理は業務委託の方が適する場合があります。
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