ITパスポート 2025年 問36

合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。【ITパスポート 解説】

正解の理由

• 可用性は「約束した時間のうち何％サービスが使えたか」を示します。SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意）で可用性の目標（例：99.9%）が定められることが多いです。

解法ステップ

1. 問題文で重要な語句を確認する：「合意したサービス提供時間帯」「実際に顧客が利用できた時間」「割合」。
2. これらの語句が指す概念を思い出す。合意された時間に対する「利用可能であった時間の割合」は「可用性」。
3. 選択肢を見て、可用性に対応するものを選ぶ。該当するのは ア です。

選択肢別の誤答解説

• ア: 可用性
  正しく、この問題の記述にぴったり合います。可用性は稼働時間の割合で表されます。
• イ: 機能性（functionality：機能が要求を満たす度合い）
  機能性は「そのシステムが必要な機能を持っているか」「正しく動くか」を示します。例えば、ネットショッピングサイトが決済機能を持っているかどうかは機能性の話で、利用可能な時間の割合とは別です。
• ウ: 効率性（efficiency：資源（時間やコスト・CPUなど）を無駄なく使う度合い）
  効率性は「同じ仕事をするのにどれだけ少ない資源で済むか」を表します。処理速度やリソース利用率の話で、可用性とは目的が異なります。
• エ: 使用性（usability：ユーザが使いやすいかどうか）
  使用性は「使いやすさ」のことで、画面の見やすさや操作のしやすさなどが該当します。サービスが利用できた時間の割合ではありません。

よくある誤解

1. 「可用性＝使いやすさ（使用性）」と混同する
   可用性は「使えるかどうか（稼働しているか）」で、使用性は「使いやすいかどうか」です。サービスが常に使える（可用性が高い）状態でも、使いにくければ使用性は低い、という違いがあります。
2. 「合意時間＝24時間365日」と決めつける
   合意された提供時間帯はSLAによって異なります。メンテナンス時間などがあらかじめ合意で除外されていることもあります。問題文の「合意したサービス提供時間帯」を正しく理解することが重要です。
3. 可用性は「機能が正しいか」を評価する指標だと思う誤解
   可用性は機能の有無や正確さ（機能性）とは別の視点です。機能があってもサービスが落ちれば可用性は下がります。

補足コラム

• 可用性（%） = $\frac{\text{稼働時間}}{\text{合意された提供時間}}\times 100$

• 可用性 = $\frac{\text{MTBF}}{\text{MTBF}+\text{MTTR}}$

• 合意時間が 100 時間で、実際に利用できた時間が 99 時間なら、可用性は $99/100=99\%$。
• SLAで「可用性99.9%」と書かれている場合、年間で許される停止時間は約 8.76 時間（365日×24時間×0.1%）です。

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