ITパスポート 2026年 問48

共有ディスクの容量不足に関する対応の分類【ITパスポート 解説】

正解の理由

• インシデント管理（Incident Management：障害や故障などの事象に対して速やかにサービスを復旧する活動）
• 問題管理（Problem Management：障害の根本原因を調査し、再発防止策を講じる活動）
• サービスマネジメントシステム（Service Management System：サービスを安定して提供するための仕組みやプロセス全体を改善する取り組み）

解法ステップ

1. 問題文で問われている「サービスマネジメントシステムの改善」の意味を確認する（将来の再発防止や仕組みの改善を指す）。
2. 各選択肢が「今すぐ行う対応（短期的）」か「原因を究明して再発防止を考える（中長期）か」「仕組み自体を改善する（プロセス・監視の導入など）」かを分類する。
3. 「仕組みの改善」に該当するものだけを選ぶ。今回それは「監視・早期検知を可能にする」選択肢（c）です。

選択肢別の誤答解説

• a：共有ディスクの大きいファイルを一時的に別のストレージへ移す
  • 分類：インシデント管理（短期対応）に該当します。業務で支障が出ている状況を速やかに解消するための応急処置です。仕組みそのものの改善ではありません。
• b：使用量が上限に達した原因を特定し、再発防止策を検討する
  • 分類：問題管理に該当します。原因究明と恒久対策の検討は問題管理の仕事であり、サービスマネジメントシステムの改善（運用プロセスの整備）と目的は近いですが、問題管理は「何が原因かを調べる」ことが主です。問題管理で決めた対策を実際にシステムや運用に組み込むことが「サービスマネジメントシステムの改善」になります。
• c：使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早期に検知できるようにする
  • 分類：サービスマネジメントシステムの改善に該当します。監視やアラートを仕組みとして整備すれば、将来の障害を未然に防げます。従ってこれが正解です。
• d：すぐに共有ディスクの増設の手続を進める
  • 分類：これは運用上の対処（変更手続きやリソース追加）の即時対応に当たります。短期〜中期の対処であり、必ずしも「仕組みの継続的な改善」を示すものではありません。

よくある誤解

1. 「ディスクを増やせば問題は終わり」と考える
   • 増設は一時的に問題を解決しますが、監視や運用改善がないと同じ事象が再発します。根本的には「なぜ容量が増えたか」を把握し、兆候を早期に検知する仕組みが重要です。
2. 「原因を調べる＝サービス改善」と思い込む
   • 原因の特定（問題管理）は大切ですが、特定した後に運用や監視の仕組みへ反映しないとサービスマネジメントシステムの改善とは言えません。調査は手順の一部です。

補足コラム

• 監視を始めるときの実務ポイント
  • 何を監視するか決める（使用率、ファイルサイズ分布、急増の有無など）。
  • 閾値（しきいち）を決めてアラート設定。たとえば使用率が80%を超えたらメール通知、90%で自動通知といった具合です。
  • 通知の受け手と対応フローを決める（誰が見て、どう対応するか）。
  • 定期的に監視ルールを見直す。業務が変われば閾値や監視対象も変わるためです。
• 参考イメージ（身近な例）
  • 監視は自動車の燃料計に似ています。燃料計（監視）があり、目盛りが減ってきたら警告ランプ（アラート）が点く。燃料補給（増設）だけでなく、燃費が悪くなった原因（普段の運転や故障）を調べて改善するのが問題管理やサービス改善です。

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