ITサービスマネージャ 2014年 午後1 問02

解答の導き方

1. まず、加盟店決済サービスでは、対面販売のため「短時間での応答が求められる」とあります。さらに、応答時間について「営業部と合意している」ため、これはサービスを提供するうえで守るべき要求です。
2. 次に、遅延の原因は、データセンタとIP-VPNを接続する回線にあると分かっています。オンラインサイトでの一括決済サービスのデータ量が増え、加盟店の決済要求と回線を共有することで、応答に影響していました。
3. 対策では、一括決済サービスの要求と回答を新しい回線に流します。つまり、回線の負荷を分けて、加盟店決済サービスの応答に必要な容量を確保しようとしています。

誤りやすいポイント

• 「一括決済サービスのデータ量が増えたから」とだけ答えると、回線増設の直接的なきっかけは述べられても、キャパシティ管理上の目的である応答時間の確保が抜けます。
• サーバの処理能力を増強する話と混同しないようにします。本文では、遅延の原因をデータセンタとIP-VPNを接続する回線としています。
• 一括決済サービスの処理時間を短縮することが目的なのではありません。加盟店決済サービスの応答時間を守るため、回線の負荷を分ける対策です。

FAQ

解答の導き方

誤りやすいポイント

• 回線増設を回答に含めることです。設問は、回線の増設が完了するまでの間に行う運用上の対策を問うています。
• 一括決済サービスの受付を繁忙時間帯に停止すると考えることです。本文ではオンラインサイト側が任意のタイミングでデータを送信できます。調整する対象は、受け付けた後のバッチ処理の起動時刻です。
• バッチ処理の頻度を変更することだけを答えることです。問われているのは、繁忙時間帯に起動しないようにする方策です。
• 応答の遅延を業務サーバの処理能力だけの問題と捉えることです。本文で原因とされているのは、データセンタとIP-VPN間の回線です。

FAQ

解答の導き方

誤りやすいポイント

• 「加盟店の1割程度」は確定した上限ではなく、計画時点での想定です。導入キャンペーンによって導入数が増える可能性を考慮します。
• 電子サインデータは利用履歴の一部としてディスク装置に保管されるため、主なリスクは回線速度やサーバの処理能力ではなく、ディスク容量の不足です。
• ディスク装置を増設することだけを対策として述べると、需要予測と計画見直しのタイミングが問題になっている点を捉えられません。

FAQ

解答の導き方

1. 問われているのは、プログラムを決済端末に配付する作業が、加盟店向けサービスの運用にどのような影響を及ぼすおそれがあるかです。
2. 本文には、プログラムの配付は「加盟店が営業している日中時間帯」に行うとあります。一方、加盟店ではカード決済の要求がリアルタイムに送信され、短時間での応答が求められています。したがって、配付中も決済サービスが利用される時間帯と重なります。
3. また、配付するプログラムは「1台当たり5Mバイト」です。プログラムの送信によって通信量が増えると、決済要求や応答に使う通信と回線帯域を取り合う可能性があります。特に、キャンペーンによって導入する加盟店が増えれば、複数の端末への配付が重なることも考えられます。
4. その結果、決済処理の通信が遅れ、加盟店向けサービスの応答時間に影響するリスクがあります。よって、配付に伴う通信負荷が決済サービスの応答に及ぼす影響を述べればよいです。

誤りやすいポイント

• リスクを、プログラムの配付失敗や決済端末の故障と取り違えないようにします。問われているのは、配付作業がサービス運用に及ぼす影響です。
• ディスク装置の容量不足を挙げるのは適切ではありません。この設問では、端末へのプログラム配付時の通信負荷に注目します。
• 日中の配付である点を見落とさないようにします。営業時間中は決済要求も発生するため、配付による通信量の増加が応答時間に影響する可能性があります。

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