ITサービスマネージャ 2016年午前2 問01

問題文

ITILにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的）、“M”はMeasurable（測定可能）、“R”はRelevant（適切）、“T”はTime-bound（適時）の頭文字である。“A”は何の頭文字か。

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選択肢

ア：Achievable（達成可能）（正解）

イ：Ambitious（意欲的）

ウ：Analyzable（分析可能）

エ：Auditable（監査可能）

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SMART目標設定の条件【午前2解説】

正解の理由

ITILで、目標値を設定するときの条件を表す「SMART」の「A」は、Achievable（達成可能）です。目標は、具体的で測定可能であるだけでなく、現実的に達成できるものである必要があります。

したがって、該当するのはアです。

解法ステップ

問題文で示された「S」「M」「R」「T」の意味を確認します。
SMARTの残る「A」に当てはまる条件を選びます。
目標設定の文脈で「達成可能」を意味するAchievableを選びます。

選択肢別の誤答解説

ア Achievable（達成可能）：正しい選択肢です。目標を現実的に達成できる範囲で設定することを表します。
イ Ambitious（意欲的）：意欲的な目標を設定する考え方はありますが、SMARTの「A」に該当する語ではありません。
ウ Analyzable（分析可能）：分析できることは目標管理に役立つ場合がありますが、ここでの「A」の意味ではありません。
エ Auditable（監査可能）：監査できることを指しますが、SMARTの「A」ではありません。

よくある誤解

「A」はAmbitiousだと思い込む：意欲的な目標も重要ですが、SMARTでは達成可能性を表すAchievableが使われます。
Achievableを「簡単な目標」と捉える：達成可能とは、目標を低く設定することではありません。必要な努力や資源を考慮して、現実的に実現できる目標にすることです。
TのTime-boundを「すぐに実施すること」と捉える：目標を達成する期限や期間を明確にする、という意味です。

補足コラム

SMARTは、目標を具体化するための考え方です。問題文では、SはSpecific、MはMeasurable、RはRelevant、TはTime-boundとされています。特に「測定可能」と「達成可能」は混同しやすい点です。測定可能は進捗や結果を数値などで確認できること、達成可能は目標の実現性があることを指します。

FAQ

Q. 達成可能な目標とは、必ず達成できると保証された目標ですか？
A. いいえ。必要な努力を伴いつつ、利用できる資源や状況を踏まえて実現が見込める目標です。

Q. 「適時」と「期限付き」は同じ意味ですか？
A. Time-boundは、目標に期限や期間を設けることです。単に実施のタイミングが適切であることではなく、いつまでに達成するかを明確にします。

関連キーワード: SMART、Achievable、目標設定、ITIL、サービスマネジメント

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