ITストラテジスト 2010年午前2 問03

問題文

物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のbに相当する活動はどれか。

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選択肢

ア：CSF(Critical Success Factor)の抽出（正解）

イ：KGI(Key Goal Indicator)の設定

ウ：KPI(Key Performance Indicator)の設定

エ：MBO(Management by Objectives)の導入

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CSFの抽出【午前2解説】

正解の理由

図で示された最上位の目標（KGI）は「10%の物流コスト削減」です。この目標を達成するために注力すべき領域（何を改善・強化するか）が図中のbにあたる「在庫の削減」です。CSF（重要成功要因）はまさに「目標達成に不可欠な活動領域」を指す概念であり、bは定性的に「何に注力するか」を示している点で該当します。したがって選択肢のうち、アが正しい選択となります。

解法ステップ

図の最上位の目標を確認する（今回では10%の物流コスト削減＝KGI）。
その目標を達成するために必要な「焦点」「活動領域」を探す。定性的／領域的な表現（例：在庫削減、誤出荷の削減）が該当する。これがCSF。
定量的な目標（例：在庫日数7日以内、誤出荷率3%以内）はKPIであると識別する。
各選択肢と役割（KGI／CSF／KPI／管理手法）を照合して答えを決定する。

ポイント：KGI＝達成すべき目標（量）、CSF＝目標達成に必要な注力領域（質）、KPI＝その領域を評価する具体的な指標（量）。

選択肢別の誤答解説

ア: CSF(Critical Success Factor)の抽出
図中のbは「在庫の削減」という注力領域を示しており、KGI達成のために重要な要素であるため正解。
イ: KGI(Key Goal Indicator)の設定
KGIは達成すべき最上位の目標（今回の例では10%の物流コスト削減）を指す。bはその達成手段・注力領域なのでKGIではない。
ウ: KPI(Key Performance Indicator)の設定
KPIは測定可能な数値目標（例：在庫日数7日以内、誤出荷率3%以内）である。bは定性的な活動領域であり、数値で示されたものではないためKPIとは異なる。
エ: MBO(Management by Objectives)の導入
MBOは組織の目標管理手法であり、図中の特定の要素（b）を指示する概念ではない。管理手法と要素抽出を混同しないこと。

よくある誤解

「CSFは数値で表されるべきだ」と考える誤解
CSFは注目すべき領域であり、必ずしも数値化された形ではない。数値化はKPIの役割。
「KGIとCSFの順序が逆だ」と混同する誤解
まず達成すべき目標（KGI）を明確にし、それを達成するために重要な要因（CSF）を定め、最後にそれを評価するKPIを設定するのが自然な順序。
「MBO＝CSF」と取り違える誤解
MBOは運用・評価の枠組みであり、CSFは戦略的な注力領域。役割が異なる。

補足コラム

CSF抽出の実務的手法には、バリューチェーン分析、原因結果図（フェイルセイフェティックツリー）、パレート分析などがあります。実務ではまずKGIを明確化し（例：コスト10%削減）、次にそのKGIに最もインパクトのある領域を数件（CSF）に絞ります。次段階で各CSFに対して測定可能なKPIを設定し、定期的にモニタリングして改善アクションへつなげる、という流れが有効です。

FAQ

Q1: CSFとKPIの最も分かりやすい違いは？
A1: CSFは「何に注力するか（領域）」、KPIは「その注力度合いを測る数値」である点が最大の違いです。

Q2: CSFは複数設定してよいか？
A2: はい。KGI達成に必要な主要領域を2〜5件程度に絞って設定するのが実務上適切です。

Q3: MBOはどこで使う概念か？
A3: MBOは組織や個人の目標管理・評価手法であり、KGI／CSF／KPIで定めた目標を運用・評価する枠組みとして利用されます。

関連キーワード: CSF、KGI、KPI、物流コスト削減、在庫削減、改善活動、目標設定、目標管理、パフォーマンス指標

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