ITストラテジスト 2010年 午前2 問03
問題文
物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のbに相当する活動はどれか。
選択肢
ア：CSF(Critical Success Factor)の抽出（正解）
イ：KGI(Key Goal Indicator)の設定
ウ：KPI(Key Performance Indicator)の設定
エ：MBO(Management by Objectives)の導入
物流コスト10%削減の業務改善フローでのbに相当する活動【午前2 解説】
正解の理由
図に示されたbは「在庫の削減」「誤出荷の削減」といった、最終目標（物流コスト10%削減）を達成するために特に重要な要素を表しています。CSF（Critical Success Factor）は、目標達成に直結する重要な成功要因を抽出する概念であり、まさにbの役割と一致します。したがって b に相当する活動は「CSFの抽出（ア）」が正解です。
解法ステップ
- 図中のa,b,cの表記と右側の注釈（10%削減、在庫削減、在庫日数7日以内など）を照合する。
- aは最終的な目標（10%削減）＝KGIに相当することを確認する。
- bは目標達成に直接貢献する重要要因（在庫削減、誤出荷削減）である点を確認する。
- 各選択肢の定義を整理する（CSF：成功要因、KGI：最終目標、KPI：指標、MBO：目標管理手法）。
- bに最も合致するのはCSFであると判断する。
選択肢別の誤答解説
- ア: CSFの抽出 — 正解。目標達成に不可欠な要因（在庫削減・誤出荷削減）を特定する活動と一致。
- イ: KGIの設定 — 誤り。KGIは達成すべき最終的な目標（例：物流コスト10%削減）であり、bはその目標に寄与する要因であるため不適切。
- ウ: KPIの設定 — 誤り。KPIは業務達成度を測定する指標（例：誤出荷率3%以内）で、b自体は測定すべき指標ではなく注力すべき要因。
- エ: MBOの導入 — 誤り。MBOは個人や組織の目標管理手法であり、特定の成功要因を抽出する活動とは役割が異なる。
よくある誤解
- 誤解1: KGIは目標そのもの（10%削減）なのでbに当てはまると思いがちだが、KGIは達成すべき結果でありbは結果を導く要因である点を見誤る。
- 誤解2: KPIと混同して、bを「測定指標」だと考える受験者がいるが、KPIは施策の達成度を測る指標でありbは「何を重視するか」を決める活動である。
- 誤解3: MBOは組織運営手法なので改善フロー中の要素抽出（CSF）と同義とみなすのは誤りである。
補足コラム
CSF（重要成功要因）は戦略や改善活動の「羅針盤」です。KGIはゴールを、KPIは進捗を測る目盛りを与えます。プロジェクトや改善サイクルでは、まずCSFで焦点を定め（何を改善するか）、次にKGIで目標を設定（どれだけ達成するか）、さらにKPIで進捗を測る（どう測るか）という順序が効果的です。これにより施策のぶれを防ぎ、リソース配分が明確になります。
FAQ
Q: CSFとKPIはどちらが先に決めるべきですか？
A: CSFを先に決め、そのCSFを達成するために測定すべきKPIを設定します。順序を逆にすると測ることに意識が偏り目的が曖昧になります。
A: CSFを先に決め、そのCSFを達成するために測定すべきKPIを設定します。順序を逆にすると測ることに意識が偏り目的が曖昧になります。
Q: MBOは改善活動で使えますか？
A: はい。ただしMBOは個人や部門の目標管理手法なので、CSF→KGI→KPIで策定した目標を組織に展開・運用する際に有効です。
A: はい。ただしMBOは個人や部門の目標管理手法なので、CSF→KGI→KPIで策定した目標を組織に展開・運用する際に有効です。
Q: KGIとKPIの違いを一言で言うと？
A: KGIは到達すべき「結果」、KPIはその結果に向かう「進捗を示す数値」です。
A: KGIは到達すべき「結果」、KPIはその結果に向かう「進捗を示す数値」です。
関連キーワード: CSF、KPI、KGI、在庫削減、誤出荷削減、物流コスト削減、改善活動、目標管理
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