ア:高可用性、拡張性、セキュリティを確保しながら情報システムを稼働させるためのハードウェア、ソフトウェアから構成されるシステム基盤
イ:社内業務プロセスに組み込まれ、定型業務を処理し、結果を記録することによって省力化を実現するためのシステム
ウ:データの活用を通じて、消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム(正解)
エ:々の仕訳伝票を入力した上で、データの改ざん、消失を防ぎながら取引データベースを維持管理することによって、財務報告行うためのシステム
解説
企業システムにおけるSoE(Systems of Engagement)の説明はどれか【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論:SoEは顧客や消費者との関係性を深めるためのシステムである。
- 根拠:SoEはユーザーとの双方向コミュニケーションやエンゲージメントを重視し、顧客体験の向上を目的とする。
- 差がつくポイント:SoR(Systems of Record)との違いを理解し、SoEは業務処理ではなく顧客接点に特化している点を押さえること。
正解の理由
選択肢ウは「データの活用を通じて、消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム」とあり、SoEの本質である顧客とのエンゲージメント強化を的確に表現しています。SoEはSNSやモバイルアプリ、CRMなど、顧客との双方向コミュニケーションを促進し、顧客体験を向上させるシステムを指します。
よくある誤解
SoEを単なる業務システムや基盤システムと混同しやすいですが、SoEは顧客との関係性強化に特化したシステムである点を誤解しないよう注意が必要です。
解法ステップ
- SoEの意味を確認する(Systems of Engagement=顧客やユーザーとの関係性強化システム)
- 選択肢の内容をSoEの定義と照らし合わせる
- 顧客接点や双方向コミュニケーションに関する説明を探す
- それに該当する選択肢を選ぶ
- SoRや基盤システムの説明は除外する
選択肢別の誤答解説
- ア:システム基盤の説明であり、SoEではなくSoI(Systems of Infrastructure)に近い内容です。
- イ:定型業務の自動化や省力化を目的としたシステムで、SoR(Systems of Record)に該当します。
- ウ:顧客とのつながりや関係性を深めるためのシステムで、SoEの定義に合致します。
- エ:財務報告のための取引データ管理システムで、SoRの典型例です。
補足コラム
SoEは近年のデジタルトランスフォーメーションで重要視されており、顧客体験(CX)向上のためにSNS連携やモバイル対応、パーソナライズされたサービス提供に活用されています。一方、SoRは企業の基幹業務を支えるシステムで、正確な記録管理が求められます。
FAQ
Q: SoEとSoRの違いは何ですか?
A: SoEは顧客やユーザーとの関係性強化を目的としたシステム、SoRは業務記録や取引データの管理を目的としたシステムです。
Q: SoEはどのような技術で実現されますか?
A: SNS、モバイルアプリ、CRM、チャットボットなどの双方向コミュニケーション技術が活用されます。
関連キーワード: SoE, Systems of Engagement, 顧客体験, CRM, デジタルトランスフォーメーション, SoR, Systems of Record