プロジェクトマネージャ 2009年 午前2 問14

保守作業の事前・事後確認【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問われているのは、保守作業そのものの手順ではなく、運用管理者による事前・事後の確認内容です。
2. 「事前確認を省略する」「作業内容を事前確認しない」とする選択肢は、管理上の確認不足がないかを検討します。
3. 臨時保守では、作業前に障害状況を把握し、作業後に原因と実施結果を確認する流れが適切です。
4. この流れに合う選択肢を選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：自動回復した障害でも、エラーログの分析結果だけで済ませるのは不十分です。障害原因や実施した対応処置についても確認し、再発防止や対応の適切性を判断する必要があります。
• イ：定期保守で点検項目が事前に決まっていても、事前・事後の確認を省略できるわけではありません。予定どおりの作業か、作業後に正常な状態かを確認する必要があります。
• ウ：遠隔保守でも、作業内容によっては対象システムや利用者に影響が及ぶ可能性があります。そのため、作業内容などを事前に確認し、事後にも作業結果を確認します。
• エ：臨時保守の前に障害状況を保守作業者が確認したことを確かめ、作業後に障害原因や作業実施結果を確認する内容です。事前・事後の確認として適切です。

よくある誤解

• 定期保守なら確認を省略できる
  点検項目が予定されていても、作業開始前の確認や作業終了後の結果確認は必要です。
• 自動回復した障害は、ログだけ見ればよい
  ログは原因調査に役立つ情報ですが、障害原因や対応処置の確認に代わるものではありません。
• 遠隔保守ならシステムに影響しない
  遠隔であっても、設定変更や機器操作がシステムに影響することがあります。事前確認と事後確認が必要です。

補足コラム

• 事前確認：障害や作業対象の状況、作業内容、作業範囲など
• 事後確認：障害原因、実施した処置、作業結果、システムの稼働状態など

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