プロジェクトマネージャ 2012年 午前2 問19
問題文
ITサービスマネジメントにおける組織の構成員の責任に関する説明のうち、サービスオーナのものはどれか。
選択肢
ア：ITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理が、目的に合致しているようにする責任をもつ。
イ：ITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理の計画立案や調整に責任をもつ。
ウ：特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに、顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつ。（正解）
エ：一つ又は複数のITサービスの開発から改善までのライフサイクル全体の管理責任をもつ。
🔒 解説は解答すると表示されます
サービスオーナの責任【午前2解説】
正解の理由
サービスオーナは、特定のITサービスの提供に責任をもち、顧客を含む関係者に対して説明責任を負う役割です。
この役割を説明しているのは、ウです。サービスオーナは、個々の活動の管理ではなく、担当するITサービスそのものに対して責任をもちます。
解法ステップ
- 選択肢が責任の対象としているものに注目します。
- 「インシデント管理などの活動」が対象なら、プロセスに関する役割です。
- 「特定のITサービスの提供」が対象なら、サービスに関する役割です。
- 顧客を含む関係者への説明責任まで示しているため、サービスオーナに該当します。
選択肢別の誤答解説
- ア：活動が目的に合致するようにする責任は、プロセスの目的や適合性を担うプロセスオーナの役割です。
- イ：活動の計画立案や調整は、プロセスの日常的な運営を担うプロセスマネージャの役割です。
- ウ：特定のITサービスの提供と、関係者への説明責任を示しており、サービスオーナの説明として適切です。
- エ：複数のサービスを含むライフサイクル全体の管理に関する役割です。特定サービスの提供について説明責任を負うサービスオーナとは区別します。
よくある誤解
- サービスオーナとプロセスオーナを混同する：サービスオーナの対象はITサービス、プロセスオーナの対象はインシデント管理などのプロセスです。
- 計画・調整をサービスオーナの責任と考える：活動の計画や調整は、主にプロセスマネージャの役割として整理します。
- 「管理責任」と「説明責任」を同じ意味で捉える：サービスオーナは、サービスを提供する責任に加えて、関係者に対して説明する責任も負います。
補足コラム
役割を見分ける際は、責任の対象を確認すると整理しやすくなります。
FAQ
Q. サービスオーナは、サービスを自ら運用する担当者ですか？
A. 必ずしもそうではありません。サービスの提供に責任をもち、関係者に対して説明責任を負う役割です。
A. 必ずしもそうではありません。サービスの提供に責任をもち、関係者に対して説明責任を負う役割です。
Q. プロセスオーナとプロセスマネージャの違いは何ですか？
A. プロセスオーナはプロセスの目的や有効性に責任をもち、プロセスマネージャは計画や調整など日々の運営を担います。
A. プロセスオーナはプロセスの目的や有効性に責任をもち、プロセスマネージャは計画や調整など日々の運営を担います。
関連キーワード: サービスオーナ、プロセスオーナ、プロセスマネージャ、サービスマネージャ、説明責任
\ せっかくなら /
プロジェクトマネージャを
クイズ形式で学習しませんか？
クイズ画面へ遷移する→
すぐに利用可能！