プロジェクトマネージャ 2016年 午前2 問20
問題文
ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階の説明はどれか。
選択肢
ア：規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。（正解）
イ：サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。
ウ：サービスの内容を具体的に決めることである。
エ：戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供することである。
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サービストランジション【午前2解説】
正解の理由
サービストランジションは、設計されたサービスを実際の運用環境へ移行し、安定して稼働できる状態にする段階です。移行に当たっては、定められた要件や制約を満たすことが重要です。
したがって、「要件と制約に沿ってサービスを運用に移行し、確実に稼働させる」と説明しているアが正解です。
解法ステップ
- ITILのサービスライフサイクルの各段階を確認します。
- 「運用に移行する」「稼働させる」という表現に注目します。
- 設計済みのサービスを運用へ引き継ぐ段階である、サービストランジションを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：サービストランジションの説明です。サービスを運用へ移行し、要件に沿って稼働させます。
- イ：サービスの運用状況を測定し、継続的に改善する段階です。継続的サービス改善（CSI）に当たります。
- ウ：サービスの内容や提供方法などを具体化する段階です。サービスデザインに当たります。
- エ：サービスマネジメントを戦略的資産として捉え、サービスの方針や方向性を示す段階です。サービストラテジに当たります。
よくある誤解
- 「サービスを改善する」という表現を、移行後の作業も含むサービストランジションと混同しないようにしましょう。継続的な測定と改善は、継続的サービス改善の役割です。
- 「サービスの内容を決める」ことと「サービスを運用に移す」ことは別の段階です。前者はサービスデザイン、後者はサービストランジションです。
- サービストランジションは、単に本番環境へ配置するだけではありません。移行後にサービスが要件を満たして稼働することまで含めて考えます。
補足コラム
ITILのサービスライフサイクルは、一般に次の流れで整理できます。
サービストラテジ → サービスデザイン → サービストランジション → サービスオペレーション → 継続的サービス改善
この問題では、「設計」から「運用」へつなぐ段階がサービストランジションです。変更管理、リリース管理、展開管理なども、この段階に関係する活動です。
FAQ
Q. サービストランジションでは、何を運用へ移行しますか？
A. 設計・開発されたサービスや、それを支える構成要素、手順、知識などを運用環境へ移行します。
A. 設計・開発されたサービスや、それを支える構成要素、手順、知識などを運用環境へ移行します。
Q. サービスが運用に入った後の改善も、サービストランジションですか？
A. 運用状況を継続的に測定して改善する活動は、継続的サービス改善に分類されます。
A. 運用状況を継続的に測定して改善する活動は、継続的サービス改善に分類されます。
関連キーワード: ITIL、サービスライフサイクル、サービストランジション、サービスデザイン、継続的サービス改善
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