プロジェクトマネージャ 2021年 午前2 問14
問題文
JIS Q 21500:2018（プロジェクトマネジメントの手引）によれば、プロセス“コミュニケーションのマネジメント”の目的はどれか。
選択肢
ア：チームのパフォーマンスを最大限に引き上げ、フィードバックを提供し、課題を解決し、コミュニケーションを促し、変更を調整して、プロジェクトの成功を達成すること
イ：プロジェクトのステークホルダのコミュニケーションのニーズを確実に満足し、コミュニケーションの課題が発生したときにそれを解決すること（正解）
ウ：プロジェクトのステークホルダの情報及びコミュニケーションのニーズを決定すること
エ：プロセス“コミュニケーションの計画”で定めたように、プロジェクトのステークホルダに対し要求した情報を利用可能にすること及び情報に対する予期せぬ具体的な要求に対応すること
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コミュニケーションのマネジメント【午前2解説】
正解の理由
コミュニケーションのマネジメントは、プロジェクトのステークホルダが必要とするコミュニケーションを確実に満たし、コミュニケーションに関する問題が起きた場合に解決するプロセスです。
したがって、この目的を述べているイが正解です。ステークホルダとの情報共有を適切に行うだけでなく、コミュニケーション上の課題にも対応する点がポイントです。
解法ステップ
- 設問が「コミュニケーションの計画」ではなく、「コミュニケーションのマネジメント」の目的を尋ねていることを確認します。
- 「計画」は、誰にどのような情報を、どのように伝えるかを決めるプロセスです。
- 「マネジメント」は、計画に基づいてコミュニケーションを実施し、必要なニーズを満たすとともに、課題に対応するプロセスです。
- この説明に合うイを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：チームのパフォーマンス向上やフィードバック、課題解決などを扱っています。チームのマネジメントに関する説明であり、コミュニケーションのマネジメントの目的とは異なります。
- イ：ステークホルダのコミュニケーションニーズを満たし、コミュニケーション上の課題を解決する説明です。設問の目的に合致します。
- ウ：ステークホルダの情報やコミュニケーションのニーズを決定する説明です。実施ではなく、コミュニケーションを計画する段階に当たります。
- エ：計画で定めた情報をステークホルダが利用できるようにし、情報の要求に応じる説明です。情報の配布や提供に当たる活動であり、マネジメント全体の目的とは異なります。
よくある誤解
- 「コミュニケーション」という言葉が含まれていれば、どの選択肢も正しいと思い込むことがあります。計画・実施・管理など、プロセスの役割を区別しましょう。
- 情報を相手に届けることだけが目的だと考えがちです。コミュニケーションのニーズを満たすことに加え、問題の解決も含まれます。
- ウの「ニーズを決定する」と、イの「ニーズを満足する」を混同しないようにしましょう。前者は計画、後者はマネジメントの説明です。
補足コラム
プロジェクトのコミュニケーションに関する選択肢は、動詞に注目すると見分けやすくなります。
- 決定する：コミュニケーションの計画
- 利用可能にする・要求に対応する：情報の配布・提供
- ニーズを満たす・課題を解決する：コミュニケーションのマネジメント
FAQ
Q. コミュニケーションの計画とマネジメントの違いは何ですか？
A. 計画は、必要な情報や伝達方法などを事前に決めることです。マネジメントは、計画に基づいてコミュニケーションを実施し、ニーズを満たして課題に対応することです。
A. 計画は、必要な情報や伝達方法などを事前に決めることです。マネジメントは、計画に基づいてコミュニケーションを実施し、ニーズを満たして課題に対応することです。
Q. 情報を配布できれば、コミュニケーションのマネジメントは完了ですか？
A. いいえ。情報を届けるだけでなく、ステークホルダのニーズが満たされているかを確かめ、コミュニケーション上の課題を解決することも重要です。
A. いいえ。情報を届けるだけでなく、ステークホルダのニーズが満たされているかを確かめ、コミュニケーション上の課題を解決することも重要です。
関連キーワード: JIS Q 21500、プロジェクトマネジメント、ステークホルダ、コミュニケーションの計画、情報の配布
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