情報処理安全確保支援士 2017年 秋期 午前2 問22

満足性の実用性【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文で「満足性の副特性」とある点を確認し、選択肢が「利用時の満足」に関する記述かどうかを見る。
2. 各選択肢のキーワードに注目する：
   • 「利用の結果」「目標の達成」→ 実用性（usefulness）を連想
   • 「快適さ」→ 快適性（comfort）
   • 「意図どおりに動作する確信」→ 信頼（trust）／製品品質の信頼性とは別概念
   • 「喜び」→ 快楽的満足（pleasure）
3. 用語の系統（quality in use＝利用時の品質 vs product quality＝製品そのものの品質）を区別して、最も対応する選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「個人的なニーズを満たすことから利用者が感じる喜びの度合い」
  → これは快楽的な満足や「喜び（pleasure）」に近く、実用性（目標達成に基づく満足）とは異なります。
• イ: 「利用するときの快適さに満足する度合い」
  → これは「快適性（comfort）」に該当します。重要な点は、快適性は利用時の情緒的／身体的な快適さを示す一方で、「使いやすさ（usability）」は製品品質（product quality）側の属性である点です。
• ウ: 「製品が意図したとおりに動作するという確信の度合い」
  → 利用者の「確信」や「信頼（trust）」に関する記述です。ここで注意すべきは、「信頼（trust）」は利用者の主観的な信頼感であり、製品の物理的／技術的特性としての「信頼性（reliability）」とは別の概念であることです。
• エ: 「利用の結果及び利用の影響を含め、利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い」
  → 利用による成果・影響とそれに基づく満足を明示しており、実用性の定義に対応します（正答）。

よくある誤解

• 「信頼（trust）」と「信頼性（reliability）」を混同する
  → 前者は利用者の主観的確信、後者は故障率やMTBFなどで表される製品の客観的特性です。試験問題では語義の違いを厳密に見る必要があります。
• 「快適性（comfort）」と「使いやすさ（usability）」を同一視する
  → 快適性は利用時の感覚的満足、使いやすさは製品側の品質（学習しやすさ・操作のしやすさ等）です。
• 「実用性＝単なる使いやすさ」と捉えるミス
  → 実用性は「目標達成に伴う満足」であり、使いやすさ（操作の容易さ）だけではありません。

補足コラム

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