システムアーキテクト 2012年 午後1 問02

　B社は写真フィルム、印画紙及び DPE（フィルム現像・プリント・引き伸ばし）装置の開発、製造、販売を行っており、全国のDPEショップ（以下、ショップという）にこれらの商品を導入することで発展してきた。一方、B社は、インターネットやデジタルカメラの普及を踏まえて、顧客がB社にインターネットからデジタルデータの写真プリントを直接注文するためのB社固有のシステム（以下、B社注文システムという）を開発、運用している。顧客が注文した写真は、B社のプリント工場で一括してプリントし、宅配便で顧客に納品している。 　近年、デジタルカメラの一層の普及によって、デジタルデータの写真プリントが主流になってきている。そこで、B社は、インターネットから写真プリント注文ができる販売サイトを提供して各ショップを支援することにした。既存のB社注文システムを各ショップで利用できるように汎用化したシステム（以下、汎用化システムという）を開発し、各ショップに提供することで、支援を行う。Cマネージャは汎用化システムの開発推進担当になった。 　 〔販売サイトの運営形態の検討〕 　Cマネージャは、インターネット上の販売サイトの運営形態を調査し、汎用化システムによる運営形態を検討した。販売サイトの運営形態案を表1に示す。

〔汎用化システムへの要望や制約〕 　Cマネージャは、各ショップへのヒアリングなどを通じ、汎用化システムへの要望や制約を次のようにまとめた。 　(1) ショップの特色を出したいので、独自の商品を開発して販売するなどの工夫を行えるようにしたい。 　(2) システムやサイト全体の運営、管理は、B社が行ってほしい。 　(3) ショップの運営について、B社からアドバイスや情報提供を行ってほしい。 　(4) 顧客ごとの完了した取引回数などに応じた優遇をB社で行ってほしい。 　(5) システムの開発、改造やWebページの作成を独自に実施できないショップがある。 　(6) どのショップでも、ブラウザと電子メール（以下、メールという）は利用できる。 　(7) ショップでは、ブラウザを用いて大きなサイズのデータを受け取ることはできるが、メールで受信できるデータのサイズには制限がある。 　(8) ショップでは、メールの受信を数分以内に知ることはできるが、Webページを毎日確実に確認することは難しい。 　 〔汎用化システムの運営形態と提供形態の検討〕 　Cマネージャは、〔汎用化システムへの要望や制約〕を踏まえた運営形態の検討を行い、表1を検討した結果、電子商店街案を採用することにした。次に、ショップへのシステム提供形態を検討した。ショップへのシステム提供形態案を表2に示す。

Cマネージャは、表2を検討した結果、Saas案を採用することにした。 　 〔汎用化システムの利用イメージ〕 　汎用化システムでは、Web店舗という概念を導入する。Web店舗は各ショップがWeb上に設ける電子商店であり、インターネットから写真プリント注文を受け付ける。汎用化システムの利用イメージは次のとおりである。

　(1) 店舗開設 　　各ショップは、Web店舗の登録とその店舗のWebページ作成を行う。Webページでは、各ショップの特色や強みをアピールできる。Webページは、テンプレートを選択し、文章を入力したり、写真やイラストをアップロードしたりすることによって、独自のデザインを容易に作成できる。独自の商品として、各ショップがWeb店舗で提供する独自のプリントサイズ、フォトブック、カレンダなどの仕上げ、納期の組合せ（以下、プリント種別という）を登録する。

　(2) 会員登録 　　顧客は、この電子商店街を利用するために会員登録を行い、会員IDを取得する。会員登録をすると、写真データをアップロードし、必要に応じて編集したり、写真データのプリントを任意のWeb店舗に注文したりすることができる。

　(3) 写真プリント注文 　　顧客は、住所、最寄駅、プリント種別、受取方法、支払方法などを指定して、注文したいWeb店舗を検索する。顧客は、選択したWeb店舗に入店して、プリントしたい写真データと、プリント種別やそれぞれの枚数・部数を指定する。受取方法は、宅配便受取と店頭受取から選択でき、支払方法は、クレジットカード、銀行振込、代金引換、店頭支払が選択できる。プリント種別、対応できる受取方法、支払方法はWeb店舗ごとに異なる。 　　入力内容を確認して顧客が注文を確定すると、B社からショップに通知される。 　　顧客は、過去の注文履歴（注文日、注文したWeb店舗、プリント種別、価格、完了状況など）を一覧で確認できる。

　(4) 写真プリント作成 　　ショップは、注文の通知を受け、注文内容を確認する。注文された写真データと注文内容をショップのPCにダウンロードし、DPE装置で写真プリントを作成する。宅配便受取の場合は、発送手続を行う。店頭受取の場合は、顧客宛てに来店依頼メールを送信し、店頭で保管する。

　(5) 写真受渡し 　　顧客は、宅配便やショップで写真を受け取る。

　(6) 決済管理 　　ショップは、注文の支払方法に応じたタイミングで顧客の支払状況を確認し、必要に応じて催促を行う。入金管理はショップの責任で行う。ショップは、写真の受渡しと決済の確認後、B社に取引の完了登録を行う。

　(7) B社のショップ支援 　　顧客が同じ会員IDで複数のWeb店舗を利用できるようにするために、顧客管理は各ショップではなく、B社が行う。また、B社は、顧客ごとの完了した取引回数に応じて優遇を行ったり、電子商店街全体の売れ筋情報や特色あるWebページの作り方などをショップに定期的にアドバイスしたりすることで、ショップを支援する。 　 〔汎用化システムの開発方針〕 　Cマネージャは、汎用化システムの開発方針を次のようにまとめた。 　(1) B社注文システムを改造して汎用化システムをSaaSとして開発し、各ショップにサービスとして提供する。 　(2) Web店舗ごとに異なる可能性がある選択肢は、汎用化システムでは全て選択できるように開発し、Web店舗ごとに表示できる選択肢を選べるようにする。 　(3) B社と各ショップが連携する機能（以下、ショップ連携という）を設ける。ショップ連携には、注文があったことをB社からショップに伝達する“注文伝達”、B社からショップに顧客データ、写真データを受け渡す“データ受渡し”、ショップがB社に取引の完了を登録する“取引完了登録”の三つの機能をもたせる。 　 〔汎用化システムの概要〕 　〔汎用化システムの開発方針〕に基づき、汎用化システムの概要を検討した。汎用化システムの機能一覧を表3に示す。