システム監査技術者 2019年 午前2 問11

事業関係マネージャの役割【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「事業関係マネージャ」という名称から、事業側・顧客側のニーズを把握する役割だと考えます。
2. 選択肢から、事業上の要求を理解し、将来に向けた計画を立てる内容を探します。
3. 将来の事業上の要求事項の理解と計画立案を示すウを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：サービスカタログの認可
  サービスカタログの管理や変更・公開に関する事項です。事業関係マネージャの中心的な責任ではありません。
• イ：サービス提供者と個別の供給者との関係の管理
  供給者との契約や関係の管理に関する事項であり、供給者管理の役割に該当します。
• ウ：将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
  事業側のニーズを把握し、サービス提供の計画に反映する事業関係マネージャの責任です。
• エ：容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー
  サービスの容量や性能を管理・分析する事項であり、容量・能力管理の役割に該当します。

よくある誤解

• 「サービスに関する仕事は、すべて事業関係マネージャの責任」と考える
  サービス管理には、供給者管理や容量・能力管理など、専門の役割があります。
• 「将来の計画立案は、技術部門だけの仕事」と考える
  事業関係マネージャは、将来の事業ニーズを把握し、サービスの計画に反映する役割を担います。
• 「供給者との関係管理」を事業側との関係管理と混同する
  顧客・事業部門との関係管理と、供給者との関係管理は別の役割です。

補足コラム

FAQ