応用情報技術者 2009年 秋期 午前2 問26
問題文
ある業務用に開発した入力画面で、多くの利用者が誤操作していることが分かった。初めに実施する対策として適切なものはどれか。
選択肢
ア：誤操作した利用者の操作記録をとり、 インタビューして問題点を解析する。（正解）
イ：誤操作は慣れていないために起きることなので、利用者の習熟度を調べる。
ウ：入力画面を設計した人にインタビューして、 問題点を明らかにする。
エ：プログラム設計書を調査して、 設計に操作上の無理がないか分析する。
ある業務用入力画面の誤操作対策【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：初めに行うべきは誤操作利用者の操作記録を取得し、インタビューで問題点を解析することです。
- 根拠：実際の利用状況や利用者の視点を把握しないと、誤操作の原因を正確に特定できません。
- 差がつくポイント：利用者の行動データと意見を基に改善策を立てることで、効果的な対策が可能になります。
正解の理由
ア: 誤操作した利用者の操作記録をとり、インタビューして問題点を解析する。が正解です。誤操作の原因を把握するためには、実際の利用者の操作状況を詳細に収集し、利用者自身の意見や感覚を聞くことが不可欠です。これにより、どの部分が分かりにくいか、どの操作が誤解を招いているかを具体的に把握できます。
よくある誤解
利用者の習熟度や設計者の視点だけで問題を判断すると、実際の誤操作原因を見落としがちです。誤操作は利用者の行動に基づく具体的なデータがなければ正確に分析できません。
解法ステップ
- 誤操作が多発している事実を確認する。
- 誤操作した利用者の操作ログや画面遷移を記録する。
- 利用者にインタビューを行い、操作時の感覚や困った点を聞き出す。
- 収集したデータを分析し、誤操作の原因を特定する。
- 原因に基づき、画面設計や操作フローの改善案を検討する。
選択肢別の誤答解説
- イ: 利用者の習熟度を調べるだけでは、誤操作の具体的な原因が分かりません。習熟度は一因ですが、詳細な操作状況の把握が先決です。
- ウ: 設計者の視点だけで問題点を探ると、利用者の実際の操作感覚や誤解を見逃します。
- エ: プログラム設計書の調査は技術的な問題把握には有効ですが、誤操作の原因が設計上の無理かどうかは利用者の操作データなしでは判断困難です。
補足コラム
ユーザビリティ改善の基本は「ユーザー中心設計（UCD）」です。利用者の行動や意見を直接収集し、設計に反映させることで誤操作を減らせます。操作ログ解析やヒューリスティック評価も有効な手法です。
FAQ
Q: なぜ利用者の習熟度調査だけでは不十分ですか？
A: 習熟度は誤操作の一因ですが、具体的な操作状況や誤解の内容を把握しなければ根本原因の特定はできません。
A: 習熟度は誤操作の一因ですが、具体的な操作状況や誤解の内容を把握しなければ根本原因の特定はできません。
Q: 設計者の意見は役に立たないのでしょうか？
A: 設計者の視点も重要ですが、利用者の実際の操作感覚と異なる場合が多いため、まずは利用者のデータ収集が優先されます。
A: 設計者の視点も重要ですが、利用者の実際の操作感覚と異なる場合が多いため、まずは利用者のデータ収集が優先されます。
関連キーワード: ユーザビリティ、操作ログ解析、ユーザーインタビュー、ユーザー中心設計、誤操作対策
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