応用情報技術者 2009年 秋期 午前2 問57

ITILにおける問題管理のRFC提出先プロセス【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：問題管理で根本原因を特定した後は、変更管理にRFCを提出します。
• 根拠：根本原因の解決にはシステムやサービスの変更が必要であり、変更管理がその承認と実施を担います。
• 差がつくポイント：インシデント管理は一時対応、変更管理は恒久的解決策の実施に関わる点を理解しましょう。

正解の理由

よくある誤解

解法ステップ

1. 問題管理の役割を理解する（根本原因の特定と恒久対策の検討）。
2. RFC（変更要求）が何を意味するか確認する（変更の正式な申請）。
3. 変更管理の役割を把握する（変更の承認・計画・実施）。
4. 選択肢のプロセスの役割を比較し、変更管理が最適と判断する。

選択肢別の誤答解説

• ア: インシデント管理はサービスの迅速復旧が目的で、根本原因解決後の変更申請は扱いません。
• イ: 可用性管理はサービスの可用性向上を目的とし、変更申請のプロセスではありません。
• ウ: 構成管理はIT資産の管理が主で、変更申請の承認や実施は行いません。
• エ: 変更管理はRFCの受け入れ、承認、実施を担当し、根本原因解決後の変更申請先として正解です。

補足コラム

FAQ