応用情報技術者 2009年 秋期 午前2 問68
問題文
“システム管理基準” によれば、調達の要求事項に含まれる運用業務の要員スキルはどれか。
選択肢
ア：業務と情報システムのあるべき姿を明確にし、 情報システムの設計ができる。
イ：情報システムに対する変更要求を理解し、 対応事項の抽出ができる。
ウ：情報処理全体の体系を理解し、障害などの異常処理に対する判断ができる。（正解）
エ：テスト環境の下で、現行情報システムのプログラムやデータの変更ができる。
“システム管理基準” による運用業務の要員スキル【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：運用業務の要員には、情報処理全体の体系理解と異常処理の判断能力が求められます。
- 根拠：システム管理基準は運用段階での安定稼働を重視し、障害対応などの迅速かつ的確な判断を要員に求めています。
- 差がつくポイント：設計や変更対応ではなく、運用特有の異常処理能力に着目することが合格の鍵です。
正解の理由
ウは「情報処理全体の体系を理解し、障害などの異常処理に対する判断ができる」とあり、運用業務の要員に必要なスキルを的確に表しています。運用は日々のシステム監視や障害対応が中心であり、異常発生時の判断力が不可欠です。
他の選択肢は設計や変更、テスト作業に関するスキルであり、運用業務の要員スキルとしては適切ではありません。
他の選択肢は設計や変更、テスト作業に関するスキルであり、運用業務の要員スキルとしては適切ではありません。
よくある誤解
運用業務の要員スキルを設計やプログラム変更の技術力と混同しがちですが、運用は主にシステムの安定稼働と障害対応が中心です。
解法ステップ
- 問題文の「運用業務の要員スキル」に注目する。
- 運用業務の役割を思い出し、障害対応や監視が主な業務であることを確認。
- 各選択肢の内容を「設計」「変更」「運用」のどれに該当するか分類。
- 運用に該当するスキルを持つ選択肢を選ぶ。
- 選択肢ウが運用に必要な異常処理の判断力を示しているため正解と判断。
選択肢別の誤答解説
- ア：設計スキルに関する内容であり、運用業務の要員スキルとは異なります。
- イ：変更要求の理解と対応抽出は開発や保守のスキルで、運用の直接的なスキルではありません。
- ウ：正解。運用に必要な異常処理の判断力を示しています。
- エ：プログラムやデータの変更は保守や開発の作業であり、運用業務の要員スキルとは異なります。
補足コラム
システム管理基準では、運用業務の要員に対して「障害対応能力」「監視能力」「バックアップやリカバリの知識」などが求められます。これに対し、設計や開発は別の専門職が担当し、役割分担が明確にされています。運用はシステムの安定稼働を支える重要なフェーズです。
FAQ
Q: 運用業務の要員はプログラムの修正も行うべきですか？
A: 基本的にプログラム修正は保守や開発担当の役割であり、運用要員は主に監視や障害対応を担当します。
A: 基本的にプログラム修正は保守や開発担当の役割であり、運用要員は主に監視や障害対応を担当します。
Q: 運用業務の要員に必要なスキルはどのように習得すればよいですか？
A: システム全体の構造理解と障害対応の実務経験が重要で、OJTや専門研修でスキルを磨きます。
A: システム全体の構造理解と障害対応の実務経験が重要で、OJTや専門研修でスキルを磨きます。
関連キーワード: システム管理基準、運用業務、要員スキル、障害対応、異常処理、システム監視
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