応用情報技術者 2009年 春期 午前2 問27
問題文
A社では、優良顧客について調査することになった。優良顧客は、最近の購入実績があり、かつ購入金額の多い顧客とする。優良顧客の選定基準を決めるために、最近の1か月、2か月,3か月、···について、期間ごとに購入金額ごとの顧客数を求めて、顧客購入分析表を作成することにした。適切な顧客購入分析表はどれか。
選択肢
ア：
イ：
ウ：（正解）
エ：
顧客購入分析表の適切な形式選択【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：顧客購入分析表は期間と購入金額のクロス集計形式で作成するのが最適です。
- 根拠：期間ごとに購入金額別の顧客数を比較しやすく、分析の視認性と利便性が高まるためです。
- 差がつくポイント：縦横に期間と金額を配置し、交差セルに顧客数を示すマトリクス形式が正解で、他は縦長や横長のリスト形式で見づらい点が評価されません。
正解の理由
選択肢ウは、期間を行見出し、購入金額を列見出しにして、交差するセルに顧客数を配置したクロス集計表です。この形式は、期間別・金額別の顧客数を一目で比較でき、優良顧客の傾向分析に最も適しています。表のタイトルや注記も明確で、分析表としての完成度が高い点が評価されます。
よくある誤解
- 単純なリスト形式でデータを並べれば十分と考えがちですが、分析の視認性が大きく低下します。
- 項目の並び順や表の構造が分析目的に合っていないと、誤った判断を招く恐れがあります。
解法ステップ
- 問題文から「期間ごとに購入金額別の顧客数を求める」と要件を確認する。
- 期間と購入金額の2軸でデータを整理する必要があると理解する。
- クロス集計表（マトリクス形式）が最適であることを判断する。
- 選択肢の表形式を比較し、期間と金額が行・列に分かれているかを確認。
- 交差セルに顧客数が入っている選択肢を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア：期間と金額が縦に並び、顧客数が別列にあるため、比較しづらく視認性が低い。
- イ：期間ごとに金額と顧客数が縦に並ぶリスト形式で、期間間の比較がしにくい。
- ウ：期間と金額が行・列に分かれ、交差セルに顧客数があるため最適。
- エ：顧客数を先頭に置き、期間・金額が後ろに続くリスト形式で、分析表として不適切。
補足コラム
クロス集計表は、複数のカテゴリ変数の組み合わせによるデータ分析に適しています。Excelのピボットテーブルも同様の形式で、データの傾向把握や意思決定に役立ちます。顧客分析では、期間や購入金額など複数軸での比較が重要です。
FAQ
Q: なぜリスト形式の表は分析に不向きなのですか？
A: リスト形式は縦に長くなり、複数の軸での比較が視覚的に困難になるためです。
A: リスト形式は縦に長くなり、複数の軸での比較が視覚的に困難になるためです。
Q: クロス集計表のメリットは何ですか？
A: 複数のカテゴリを軸にしてデータを整理でき、傾向やパターンを一目で把握しやすい点です。
A: 複数のカテゴリを軸にしてデータを整理でき、傾向やパターンを一目で把握しやすい点です。
関連キーワード: クロス集計表、顧客分析、データ可視化、購入金額分析、期間別分析
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