応用情報技術者 2010年春期午前2 問68

問題文

設定した戦略を遂行するために、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点に基づいて相互の適切な関係を考慮しながら具体的に目標及び施策を策定する経営管理手法はどれか。

選択肢

ア：コアコンピタンス

イ：セグメンテーション

ウ：バランススコアカード（正解）

エ：プロダクトポートフォリオマネジメント

設定した戦略を遂行するための経営管理手法【午前2 解説】

要点まとめ

結論：戦略の遂行には「バランススコアカード」が財務・顧客・内部プロセス・学習成長の4視点で目標と施策を具体化します。
根拠：バランススコアカードは多面的な視点から組織のパフォーマンスを評価し、戦略と日常業務の連携を強化する手法です。
差がつくポイント：単一視点の管理手法と異なり、バランススコアカードは戦略の実行に必要な複数の視点を統合し、相互関係を考慮する点が重要です。

正解の理由

選択肢ウの「バランススコアカード」は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点から組織の目標と施策を策定し、戦略の実行を支援する経営管理手法です。これにより、単なる財務指標だけでなく、顧客満足度や業務プロセスの効率、社員の能力開発など多角的に戦略を評価・管理できます。問題文の条件に完全に合致するため正解です。

よくある誤解

「コアコンピタンス」は企業の強みを指し、経営管理手法ではありません。
「セグメンテーション」は市場分析の手法であり、戦略遂行のための管理手法ではありません。

解法ステップ

問題文のキーワード「財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点」を確認する。
それぞれの視点を統合して目標と施策を策定する経営管理手法を思い出す。
選択肢の意味を整理し、4視点を扱うのは「バランススコアカード」であると判断する。
他の選択肢が戦略遂行のための多視点管理手法でないことを確認し、正解を決定する。

選択肢別の誤答解説

ア: コアコンピタンス
企業の競争優位の源泉となる能力や技術を指し、経営管理手法ではありません。
イ: セグメンテーション
市場や顧客を細分化する分析手法であり、戦略の目標や施策を策定する管理手法ではありません。
ウ: バランススコアカード
財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の4視点から戦略を具体化し、管理する手法です。
エ: プロダクトポートフォリオマネジメント
製品群の管理や資源配分を行う手法で、4視点に基づく戦略遂行の管理手法ではありません。

補足コラム

バランススコアカードは1990年代にロバート・カプランとデイビッド・ノートンによって提唱されました。単なる財務指標に偏らず、顧客満足度や業務プロセスの効率、社員の能力開発など多面的に組織のパフォーマンスを評価することで、戦略の実行力を高めることができます。近年ではITやデジタル戦略の評価にも応用されています。