応用情報技術者 2012年 秋期 午前2 問56
問題文
ITサービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものはどれか。
選択肢
ア：災害を想定した復旧テストの回数
イ：サービスの中断回数（正解）
ウ：性能不足に起因するインシデントの数
エ：目標を達成できなかったSLAの項目数
ITサービスマネジメントの可用性管理のKPI【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：可用性管理のKPIは「サービスの中断回数」が最も適切です。
- 根拠：可用性はサービスが利用可能な時間の割合を示し、中断回数は直接的な指標となります。
- 差がつくポイント：復旧テスト回数や性能不足は可用性の間接的要素であり、SLA未達は総合評価であって可用性特有ではありません。
正解の理由
「サービスの中断回数」はサービスが停止した回数を示し、可用性の低下を直接的に表すため、可用性管理のKPIとして最も適切です。可用性管理はサービスの継続的な稼働を保証するための管理活動であり、中断回数を減らすことが目標となります。
よくある誤解
復旧テストの回数やSLA未達の項目数を可用性のKPIと誤解しがちですが、これらは可用性の評価に影響する要素や結果の一部であり、直接的な指標ではありません。
解法ステップ
- 可用性管理の目的を理解する（サービスの継続稼働の確保）。
- KPIとは何を測る指標かを確認する（可用性の状態を直接示すもの）。
- 選択肢の意味を整理する（中断回数は停止の回数、復旧テストは準備活動など）。
- 直接的に可用性を示す指標を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア: 復旧テストの回数は準備や検証の活動量であり、可用性の状態を示す指標ではありません。
- イ: サービスの中断回数はサービス停止の回数であり、可用性の直接的なKPIです。
- ウ: 性能不足に起因するインシデント数は性能管理の指標であり、可用性とは異なります。
- エ: SLA未達の項目数はサービス全体の品質評価であり、可用性に限定されません。
補足コラム
可用性は「稼働時間 ÷（稼働時間＋停止時間）」で計算され、サービスの中断回数や停止時間が増えると可用性は低下します。ITILなどのフレームワークでも中断回数や停止時間をKPIとして管理します。
FAQ
Q: 可用性管理で「停止時間」もKPIになりますか？
A: はい、停止時間も重要なKPIですが、問題文の選択肢では「中断回数」がより直接的な指標です。
A: はい、停止時間も重要なKPIですが、問題文の選択肢では「中断回数」がより直接的な指標です。
Q: SLA未達の項目数はなぜ可用性のKPIに適さないのですか？
A: SLA未達はサービス全体の品質評価であり、可用性以外の要素も含むため、可用性特有の指標とは言えません。
A: SLA未達はサービス全体の品質評価であり、可用性以外の要素も含むため、可用性特有の指標とは言えません。
関連キーワード: 可用性管理、KPI, サービス中断、ITサービスマネジメント、SLA
\ せっかくなら /
応用情報技術者を
クイズ形式で学習しませんか？
クイズ画面へ遷移する→
すぐに利用可能！