応用情報技術者 2013年 秋期 午前2 問25
問題文
ユーザビリティの説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
ア：障害、年齢、性別、国籍などにかかわらず、誰もが使える設計をいう。
イ：障害者や高齢者がサービスを支障なく操作又は利用できる機能をいう。
ウ：障害者や高齢者に負担を与えない設計をいう。
エ：どれだけ利用者がストレスを感じずに、目標とする要求が達成できるかをいう。（正解）
ユーザビリティの説明 +【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：ユーザビリティとは「利用者がストレスなく目標を達成できるか」を指します。
- 根拠：ISO 9241-11などの国際標準で「効率性、効果性、満足度」が評価基準とされるためです。
- 差がつくポイント：単なるアクセシビリティ（利用可能性）ではなく、使いやすさ全般を評価する概念である点を理解しましょう。
正解の理由
選択肢エは「利用者がストレスを感じずに目標を達成できるか」を述べており、ユーザビリティの本質を正確に表現しています。ユーザビリティは単に使えるかどうかではなく、使いやすさや満足度を含む広い概念です。
よくある誤解
ユーザビリティを「障害者や高齢者だけの使いやすさ」と限定的に捉える誤解が多いですが、実際はすべての利用者に対する使いやすさを指します。
解法ステップ
- 問題文の「ユーザビリティ」の定義を思い出す。
- 選択肢の内容が「使いやすさの本質」を表しているか確認する。
- 「誰でも使える」や「特定の利用者向け」など限定的な表現は誤りと判断。
- 「ストレスなく目標達成できるか」という表現が最も包括的で正確と判断。
- 選択肢エを選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア: 「誰もが使える設計」とあるが、これはアクセシビリティの説明に近く、ユーザビリティの全体像ではない。
- イ: 「障害者や高齢者が支障なく利用できる機能」と限定的で、ユーザビリティの範囲を狭めている。
- ウ: 「負担を与えない設計」も一部正しいが、使いやすさ全体を示すには不十分。
- エ: 「ストレスなく目標達成できるか」を示し、ユーザビリティの定義に最も合致。
補足コラム
ユーザビリティはISO 9241-11で「効率性（Efficient）、効果性（Effective）、満足度（Satisfaction）」の3要素で評価されます。アクセシビリティはユーザビリティの一部であり、障害者や高齢者など特定の利用者層に焦点を当てた概念です。
FAQ
Q: ユーザビリティとアクセシビリティは同じですか？
A: いいえ。アクセシビリティは「誰でも使えること」に焦点を当て、ユーザビリティは「使いやすさ全般」を指します。
A: いいえ。アクセシビリティは「誰でも使えること」に焦点を当て、ユーザビリティは「使いやすさ全般」を指します。
Q: ユーザビリティの評価方法は？
A: 実際の利用者による操作テストやアンケートで「効率性」「効果性」「満足度」を測定します。
A: 実際の利用者による操作テストやアンケートで「効率性」「効果性」「満足度」を測定します。
関連キーワード: ユーザビリティ、アクセシビリティ、ISO 9241-11, 効率性、効果性、満足度
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