応用情報技術者 2013年 春期 午前2 問46
問題文
ソフトウェアの使用性を評価する指標の目標設定の例として、適切なものはどれか。
選択肢
ア：ソフトウェアに障害が発生してから1時間以内に、利用者が使用できること
イ：利用者が使用したい機能の改善を,1週間以内に実装できること
ウ：利用者が使用したい機能を,100%提供できていること
エ：利用者が、使用したいソフトウェアの使用方法を1時間以内に習得できること（正解）
ソフトウェアの使用性を評価する指標の目標設定の例【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：使用性の評価指標は「利用者がソフトウェアの使用方法を短時間で習得できること」が適切です。
- 根拠：使用性（ユーザビリティ）は利用者の操作のしやすさや学習のしやすさを示し、習得時間が代表的な評価基準です。
- 差がつくポイント：障害対応や機能実装速度は信頼性や開発効率の指標であり、使用性の評価とは異なる点を理解しましょう。
正解の理由
選択肢エは「利用者が、使用したいソフトウェアの使用方法を1時間以内に習得できること」とあり、これは使用性の核心である「学習のしやすさ」を具体的に示しています。使用性評価では、利用者がどれだけ早く効率的に操作を覚えられるかが重要であり、目標設定として適切です。
よくある誤解
使用性と信頼性や機能充足度を混同しがちですが、使用性は「使いやすさ」に焦点を当てる指標であり、障害対応時間や機能実装速度は含みません。
解法ステップ
- 使用性（ユーザビリティ）の定義を確認する。
- 使用性の評価指標として「学習時間」「操作のしやすさ」「満足度」などがあることを理解する。
- 各選択肢の内容が使用性に該当するかを判断する。
- 使用性に直接関係する「習得時間」を示す選択肢を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア：障害発生後の復旧時間は信頼性や保守性の指標であり、使用性とは異なります。
- イ：機能改善の実装速度は開発効率や保守性の指標で、使用性の評価には該当しません。
- ウ：機能の100%提供は機能充足度の指標であり、使用性の評価とは異なります。
- エ：使用方法の習得時間を具体的に示しており、使用性の評価指標として最も適切です。
補足コラム
使用性（ユーザビリティ）はISO 9241-11などの国際規格で定義され、「効率性」「効果性」「満足度」の3要素で評価されます。特に「学習のしやすさ」は新規ユーザーの定着に直結するため、目標設定において重要視されます。
FAQ
Q: 使用性と信頼性の違いは何ですか？
A: 使用性は「使いやすさ」、信頼性は「故障しにくさ」や「障害からの復旧の速さ」を指します。
A: 使用性は「使いやすさ」、信頼性は「故障しにくさ」や「障害からの復旧の速さ」を指します。
Q: 使用性の評価に適した指標は？
A: 操作の習得時間、エラー発生率、ユーザー満足度などが代表的です。
A: 操作の習得時間、エラー発生率、ユーザー満足度などが代表的です。
関連キーワード: 使用性、ユーザビリティ、学習時間、ソフトウェア評価、目標設定
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