応用情報技術者 2013年 春期 午前2 問62
問題文
物流業務において,10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
選択肢
ア：CSF(Critical Success Factor)の抽出
イ：KGI(Key Goal Indicator)の設定
ウ：KPI(Key Performance Indicator)の設定（正解）
エ：MBO(Management by Objectives)の導入
物流業務の改善活動におけるcの活動は何か【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：cに該当するのは「KPI（Key Performance Indicator）の設定」である。
- 根拠：cは「在庫日数7日以内」という具体的な数値目標であり、業務の進捗や成果を定量的に測る指標だからである。
- 差がつくポイント：CSFやKGIは目標設定の上位概念であり、MBOは管理手法であるため、具体的な業務指標を示すKPIの理解が重要である。
正解の理由
cの活動は「在庫日数7日以内」という具体的な数値目標を設定しているため、これは業務のパフォーマンスを評価するための指標、すなわちKPIに該当します。KPIは目標達成のために日々の業務で管理・改善すべき具体的な指標であり、物流コスト削減のための在庫管理の効率化を示しています。
一方、CSFは成功のための重要要因、KGIは最終的な目標値、MBOは目標管理の手法であり、cの具体的な数値目標とは異なります。
一方、CSFは成功のための重要要因、KGIは最終的な目標値、MBOは目標管理の手法であり、cの具体的な数値目標とは異なります。
よくある誤解
KGIとKPIを混同し、すべての目標設定をKGIと考える誤りがあります。KGIは最終目標であり、KPIはその達成度を測る具体的な指標です。
解法ステップ
- 図の流れと目標設定例を確認し、各活動の役割を理解する。
- aは「物流コストの削減」という大きな目標、bは「在庫の削減」という中間目標であることを把握。
- cは「在庫日数7日以内」という具体的な数値目標であることから、業務の進捗を測る指標と判断。
- 選択肢の意味を整理し、具体的な数値目標を示すKPIを選択。
選択肢別の誤答解説
- ア: CSFは成功のための重要要因の抽出であり、具体的な数値目標ではないため不適切。
- イ: KGIは最終目標の指標であり、「10％の物流コスト削減」など大きな目標に該当し、cの具体的な数値目標とは異なる。
- ウ: KPIは業務の進捗や成果を測る具体的な指標であり、「在庫日数7日以内」のような数値目標に該当するため正解。
- エ: MBOは目標管理の手法であり、指標そのものではないため不適切。
補足コラム
KPIは組織やプロジェクトの目標達成度を定量的に評価するための重要な指標です。物流業務では「在庫回転率」や「誤出荷率」など具体的な数値で管理し、改善活動の効果を測定します。CSFはKPI設定の前提となる成功要因の特定、KGIは最終的な成果目標の設定に用いられます。
FAQ
Q: KPIとKGIの違いは何ですか？
A: KGIは最終的な目標値であり、KPIはその目標達成に向けた進捗や成果を測る具体的な指標です。
A: KGIは最終的な目標値であり、KPIはその目標達成に向けた進捗や成果を測る具体的な指標です。
Q: MBOは何を指しますか？
A: MBOは「目標による管理」の手法で、個人や組織の目標設定と評価を体系的に行う管理方法です。
A: MBOは「目標による管理」の手法で、個人や組織の目標設定と評価を体系的に行う管理方法です。
関連キーワード: KPI, KGI, CSF, 物流コスト削減、目標管理、在庫管理
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