応用情報技術者 2014年 春期 午前2 問47
問題文
ソフトウェアの使用性を向上させる施策として、適切なものはどれか。
選択肢
ア：オンラインヘルプを充実させ、利用方法を理解しやすくする。（正解）
イ：外部インタフェースを見直し、連携できる他システムを増やす。
ウ：機能を追加し、業務においてシステムが利用できる範囲を拡大する。
エ：ファイルを分散して配置し、障害によるシステム停止のリスクを減らす。
ソフトウェアの使用性を向上させる施策【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：ソフトウェアの使用性向上には、ユーザーが操作や機能を理解しやすくするオンラインヘルプの充実が効果的です。
- 根拠：使用性（ユーザビリティ）は、ユーザーが直感的に操作できることや必要な情報をすぐ得られることが重要だからです。
- 差がつくポイント：機能追加やシステム連携は利便性向上に寄与しますが、使用性とは異なる概念である点を理解しましょう。
正解の理由
ア: オンラインヘルプを充実させ、利用方法を理解しやすくする。は、ユーザーがソフトウェアの操作方法を簡単に把握できるようにする施策であり、使用性の向上に直結します。オンラインヘルプはユーザーの疑問を即座に解決し、操作ミスや混乱を減らすため、使いやすさを高める代表的な手段です。
よくある誤解
機能を増やすことやシステム連携を増やすことが使用性向上と混同されがちですが、これらは利便性や機能性の向上であり、使いやすさとは異なります。
解法ステップ
- 「使用性（ユーザビリティ）」の定義を確認する。
- 各選択肢が使用性にどう関係するかを考える。
- ユーザーが操作しやすくなる施策を選ぶ。
- 機能追加やシステム連携は使用性ではなく利便性の向上と区別する。
- 障害対策は信頼性向上であり、使用性とは異なることを理解する。
選択肢別の誤答解説
- イ: 外部インタフェースの見直しはシステム連携の拡大であり、使用性ではなく機能拡張に該当します。
- ウ: 機能追加は業務範囲の拡大であり、使用性の改善とは直接関係しません。
- エ: ファイル分散配置はシステムの信頼性や可用性向上策であり、使用性とは異なります。
補足コラム
使用性（ユーザビリティ）は「効率性」「有効性」「満足度」の3要素で評価されます。オンラインヘルプは特に「満足度」と「効率性」を高める役割を果たし、ユーザーのストレス軽減に貢献します。
FAQ
Q: 使用性と利便性はどう違いますか？
A: 使用性は「使いやすさ」、利便性は「便利さ」を指し、使用性は操作のしやすさに重点を置きます。
A: 使用性は「使いやすさ」、利便性は「便利さ」を指し、使用性は操作のしやすさに重点を置きます。
Q: オンラインヘルプ以外に使用性を向上させる方法は？
A: 画面設計の改善や操作手順の簡素化、フィードバックの充実などがあります。
A: 画面設計の改善や操作手順の簡素化、フィードバックの充実などがあります。
関連キーワード: 使用性、ユーザビリティ、オンラインヘルプ、ソフトウェア設計、ユーザー体験
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