応用情報技術者 2014年春期午前2 問70

問題文

バランススコアカードを説明したものはどれか。

選択肢

ア：外部環境と内部環境の視点から、自社にとっての事業機会を導き出す手法

イ：計画、行動、評価、修正のサイクルで、戦略実行の管理を行うフレームワーク

ウ：財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の視点から、経営戦略の立案と実行を支援する手法（正解）

エ：ビジネス戦略を実現するために設定した、業務プロセスをモニタリングする指標

バランススコアカードとは何か【午前2 解説】

要点まとめ

結論：バランススコアカードは「財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長」の4つの視点から経営戦略を支援する手法です。
根拠：これらの視点をバランスよく評価し、戦略の立案と実行を体系的に管理できるため、経営の全体最適化に役立ちます。
差がつくポイント：単なる財務指標だけでなく、非財務指標も含めた多面的な評価軸を持つ点を理解しているかが重要です。

正解の理由

選択肢ウは、バランススコアカードの基本構成である「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点を正確に示しています。これにより、経営戦略の立案と実行を支援する体系的な手法であることが明確です。
他の選択肢は、戦略管理の一部や関連する概念を説明していますが、バランススコアカードの本質的な特徴を正確に表していません。

よくある誤解

バランススコアカードは単なる財務指標の評価手法と誤解されがちですが、顧客や内部プロセス、学習と成長の視点も含む多面的な評価体系です。
また、単なる指標の集まりではなく、戦略の立案と実行を連動させるフレームワークである点も重要です。

解法ステップ

問題文の「バランススコアカード」の定義を思い出す。
4つの視点（財務、顧客、内部プロセス、学習と成長）を確認する。
選択肢の内容が4つの視点を含んでいるかをチェック。
他の選択肢が示す内容とバランススコアカードの定義を比較。
最も正確に説明している選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

ア：外部環境と内部環境の視点から事業機会を導くのは「SWOT分析」などの戦略分析手法であり、バランススコアカードの説明ではありません。
イ：計画、行動、評価、修正のサイクルは「PDCAサイクル」の説明であり、バランススコアカードの特徴とは異なります。
ウ：正解。4つの視点から経営戦略の立案と実行を支援する手法であることを正確に示しています。
エ：業務プロセスのモニタリング指標は「KPI（重要業績評価指標）」の説明に近く、バランススコアカードの全体像ではありません。

補足コラム

バランススコアカードは1990年代にロバート・カプランとデビッド・ノートンによって提唱されました。財務指標だけでなく、顧客満足度や業務プロセスの効率、従業員の能力開発など多角的に企業のパフォーマンスを評価し、戦略の実行を促進します。
また、近年ではITシステムの導入効果評価や非営利組織のパフォーマンス管理にも応用されています。