応用情報技術者 2016年 秋期 午前2 問56
問題文
ITサービスマネジメントにおいて、災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は、どのプロセスで実施するか。
選択肢
ア：インシデント及びサービス要求管理
イ：サービス継続及び可用性管理（正解）
ウ：サービスレベル管理
エ：問題管理
ITサービスマネジメントにおける事業影響度分析のプロセス【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は「サービス継続及び可用性管理」で実施します。
- 根拠：サービス継続及び可用性管理は、サービスの継続性確保と可用性向上を目的とし、リスク評価や事業影響度分析を含むためです。
- 差がつくポイント：事業影響度分析は単なる障害対応ではなく、災害時のサービス停止リスクを評価し復旧計画を策定する点に注目しましょう。
正解の理由
「サービス継続及び可用性管理」は、ITサービスの中断リスクを評価し、事業に与える影響度を分析するプロセスです。これにより、災害などの重大な障害発生時に迅速かつ効果的な対応が可能となり、サービスの継続性を確保します。したがって、事業影響度分析はこのプロセスで実施されます。
よくある誤解
インシデント管理や問題管理は障害対応に重点を置くため、災害時の事業影響度分析は対象外と誤解されがちです。サービスレベル管理は契約条件の管理が主目的です。
解法ステップ
- 問題文のキーワード「災害」「重大なサービス停止」「事業影響度分析」に注目する。
- 各選択肢のプロセスの目的を整理する。
- 事業影響度分析がリスク評価や復旧計画に関わることを理解する。
- 「サービス継続及び可用性管理」が該当することを判断する。
選択肢別の誤答解説
- ア: インシデント及びサービス要求管理は障害や要求の即時対応が目的で、事業影響度分析は含まれません。
- イ: サービス継続及び可用性管理は、災害時の影響評価と復旧計画策定を担うため正解です。
- ウ: サービスレベル管理はサービス品質の契約管理に特化し、影響度分析は行いません。
- エ: 問題管理は根本原因の特定と恒久対策が目的で、災害時の影響評価は対象外です。
補足コラム
事業影響度分析（BIA: Business Impact Analysis）は、ITサービスの停止が事業に与える影響を定量的・定性的に評価し、復旧優先度や必要な対策を決定する重要な手法です。ITILなどのフレームワークではサービス継続管理の一環として位置付けられています。
FAQ
Q: 事業影響度分析はどのような情報を基に行いますか？
A: 事業プロセスの重要度、サービス停止時間の許容範囲、復旧に必要なリソースなどを基に評価します。
A: 事業プロセスの重要度、サービス停止時間の許容範囲、復旧に必要なリソースなどを基に評価します。
Q: サービス継続及び可用性管理とインシデント管理の違いは何ですか？
A: サービス継続及び可用性管理は長期的なリスク管理と復旧計画策定、インシデント管理は発生した障害の迅速な対応に焦点を当てます。
A: サービス継続及び可用性管理は長期的なリスク管理と復旧計画策定、インシデント管理は発生した障害の迅速な対応に焦点を当てます。
関連キーワード: 事業影響度分析、サービス継続管理、ITサービスマネジメント、災害対策、可用性管理
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