応用情報技術者 2016年 春期 午前2 問25
問題文
使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8521:1999)では、使用性を、“ある製品が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の、有効さ、効率及び利用者の満足度の度合い” と定義している。この定義中の“利用者の満足度” を評価するのに適した方法はどれか。
選択肢
ア：インタビュー法（正解）
イ：ヒューリスティック評価
ウ：ユーザビリティテスト
エ：ログデータ分析法
使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8521:1999)【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：利用者の満足度を評価するには「インタビュー法」が最も適しています。
- 根拠：満足度は主観的な感情や意見を含むため、直接利用者の声を聞く方法が有効です。
- 差がつくポイント：客観的な操作効率や有効さではなく、感情や満足感を測る点に注目しましょう。
正解の理由
「利用者の満足度」は感情や主観的評価を含むため、利用者自身の意見や感想を直接聞き取るインタビュー法が最適です。ヒューリスティック評価やログ分析は専門家やデータに基づく客観的評価であり、満足度の主観的側面を十分に捉えられません。ユーザビリティテストは操作性の評価に優れますが、満足度の深い理解にはインタビューが必要です。
よくある誤解
満足度は操作の効率やエラー率だけで評価できると誤解しがちですが、感情や意見を直接聞くことが不可欠です。ログ分析は行動記録であり、満足度の感情面を反映しません。
解法ステップ
- 問題文の「利用者の満足度」に注目する。
- 満足度は主観的な感情や意見であることを理解する。
- 各選択肢の評価方法の特徴を整理する。
- 主観的評価に適した方法を選ぶ。
- インタビュー法が利用者の感想を直接聞ける点で最適と判断する。
選択肢別の誤答解説
- ア: インタビュー法は利用者の満足度を直接聞き取るため正解。
- イ: ヒューリスティック評価は専門家による評価で、満足度の主観的感情を捉えにくい。
- ウ: ユーザビリティテストは操作の有効さや効率を測るが、満足度の深い感情評価には不十分。
- エ: ログデータ分析法は利用者の行動記録を分析するが、満足度の感情面は反映されない。
補足コラム
JIS Z 8521:1999の使用性定義は「有効さ」「効率」「満足度」の3要素で構成されます。満足度は心理的側面を含むため、アンケートやインタビューなどの定性的手法が重要です。ユーザビリティテストは主に有効さ・効率の評価に使われます。
FAQ
Q: ユーザビリティテストで満足度は評価できないのですか？
A: 操作の効率やエラー率は測れますが、満足度の感情的な側面はインタビューやアンケートが必要です。
A: 操作の効率やエラー率は測れますが、満足度の感情的な側面はインタビューやアンケートが必要です。
Q: ログデータ分析法はどんな評価に向いていますか？
A: 利用者の行動パターンや操作頻度など客観的なデータ分析に適しています。
A: 利用者の行動パターンや操作頻度など客観的なデータ分析に適しています。
関連キーワード: ユーザビリティ、インタビュー法、使用性評価、JIS Z 8521, 満足度評価
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