応用情報技術者 2016年 春期 午前2 問57
問題文
ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
選択肢
ア：IT リソースに対する、現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
イ：緊急事態においても最低限の ITサービス基盤を提供することによって、事業の継続が可能になる。
ウ：構成品目の情報を正確に把握することによって、他のプロセスの確実な実施を支援できる。（正解）
エ：適正な費用で常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。
ITサービスマネジメントの構成管理のメリット【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：構成管理は構成品目の情報を正確に把握し、他のプロセスの確実な実施を支援することが最大のメリットです。
- 根拠：構成管理はIT資産やサービス構成要素の情報を一元管理し、変更管理やインシデント管理など他プロセスの基盤となります。
- 差がつくポイント：構成管理の役割を「情報の正確な把握と共有」に限定し、他の選択肢の需要予測や事業継続計画との違いを理解することが重要です。
正解の理由
選択肢ウは「構成品目の情報を正確に把握することによって、他のプロセスの確実な実施を支援できる」と述べています。構成管理はITサービスの構成要素（ハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなど）を管理し、変更管理や問題管理などの他プロセスが正確な情報を基に運用できるように支援します。これによりサービスの安定性と効率的な運用が可能となるため、正解です。
よくある誤解
構成管理は需要予測や事業継続計画の役割を担うわけではありません。これらはキャパシティ管理やBCP（事業継続計画）に関連するプロセスです。
解法ステップ
- 問題文の「構成管理」の定義を確認する。
- 各選択肢が構成管理の役割に合致しているかを検討する。
- ITILなどのITサービスマネジメントの標準プロセスを思い出し、構成管理の目的を明確にする。
- 構成管理は「構成品目の情報管理」であることを基に正解を選ぶ。
- 他の選択肢が別のプロセスの役割であることを理解し、除外する。
選択肢別の誤答解説
- ア: 需要の把握と予測はキャパシティ管理の役割であり、構成管理の範囲外です。
- イ: 緊急事態における最低限のサービス提供は事業継続管理（BCP/DRP）の役割です。
- ウ: 正解。構成品目の情報を正確に管理し、他プロセスを支援します。
- エ: 適正な費用と一定品質の提供はサービスレベル管理や財務管理の役割であり、構成管理の直接的なメリットではありません。
補足コラム
構成管理はITILのサービスサポートプロセスの一つで、構成管理データベース（CMDB）を用いてIT資産の状態や関係性を管理します。これにより変更管理やインシデント管理の効率化が図られ、サービスの安定運用に寄与します。
FAQ
Q: 構成管理と変更管理はどう違いますか？
A: 構成管理はIT資産の情報を管理し、変更管理はその資産に対する変更を計画・承認・実施するプロセスです。構成管理は変更管理の基盤となります。
A: 構成管理はIT資産の情報を管理し、変更管理はその資産に対する変更を計画・承認・実施するプロセスです。構成管理は変更管理の基盤となります。
Q: 構成管理はどのような情報を管理しますか？
A: ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、ドキュメントなどの構成品目とその関係性を管理します。
A: ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、ドキュメントなどの構成品目とその関係性を管理します。
関連キーワード: 構成管理、ITIL, CMDB, ITサービスマネジメント、変更管理
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