応用情報技術者 2019年 春期 午前2 問62
問題文
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
ア：CRMソリューション（正解）
イ：HRMソリューション
ウ：SCMソリューション
エ：財務管理ソリューション
ワントゥワンマーケティングを実現する統合的ソリューション【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：ワントゥワンマーケティングを実現する統合的ソリューションは「CRMソリューション」が最適です。
- 根拠：CRMは顧客情報を一元管理し、個別対応や顧客分析を通じて最適なマーケティング施策を支援します。
- 差がつくポイント：HRMは人材管理、SCMは供給連鎖管理、財務管理は会計処理が主目的であり、顧客個別対応には直接関係しません。
正解の理由
CRM（Customer Relationship Management）ソリューションは顧客の購買履歴や嗜好、問い合わせ履歴などを統合管理し、個々の顧客に合わせたマーケティング施策を実施可能にします。これにより、ワントゥワンマーケティングの実現が可能となるため、最も適切な選択肢はア: CRMソリューションです。
よくある誤解
SCMやHRMも「管理」を意味しますが、SCMは物流や調達、HRMは人材管理に特化しており、顧客個別対応のマーケティングとは異なります。
解法ステップ
- 問題文の「ワントゥワンマーケティング」に注目する。
- ワントゥワンマーケティングの目的は「顧客一人ひとりに最適化した対応」であることを理解する。
- 各選択肢の意味を整理する（CRM、HRM、SCM、財務管理）。
- 顧客情報を活用し個別対応を支援するのはCRMであると判断する。
- よって、アを選択する。
選択肢別の誤答解説
- イ: HRMソリューションは人事管理や労務管理に関するもので、顧客対応とは無関係です。
- ウ: SCMソリューションはサプライチェーンの効率化を目的とし、顧客個別対応のマーケティングには適しません。
- エ: 財務管理ソリューションは会計や資金管理を行うもので、マーケティング施策とは直接関係ありません。
補足コラム
CRMは単なる顧客データベースではなく、マーケティング、営業、カスタマーサポートなど複数部門で顧客情報を共有し、顧客満足度向上や売上増加を目指す統合的なシステムです。近年はAIを活用した顧客分析も進んでいます。
FAQ
Q: ワントゥワンマーケティングとは何ですか？
A: 顧客一人ひとりのニーズや嗜好に合わせて個別に最適化したマーケティング手法です。
A: 顧客一人ひとりのニーズや嗜好に合わせて個別に最適化したマーケティング手法です。
Q: SCMソリューションはどのような場面で使われますか？
A: 製品の調達から製造、配送までの供給連鎖を効率化し、コスト削減や納期短縮を実現するために使われます。
A: 製品の調達から製造、配送までの供給連鎖を効率化し、コスト削減や納期短縮を実現するために使われます。
関連キーワード: CRM, ワントゥワンマーケティング、顧客管理、マーケティングソリューション、統合システム
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