応用情報技術者 2020年 秋期 午前2 問57

サービスマネジメントの容量・能力管理におけるオンラインシステムの利用監視【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：オンラインシステムの容量・能力管理では、応答時間やCPU使用率など複数の指標を定常的に監視することが重要です。
• 根拠：複数の測定項目を継続的に監視することで、システムのパフォーマンス低下や障害の兆候を早期に発見し、適切な対策が可能になります。
• 差がつくポイント：単一指標の監視やオフライン時間帯のみの測定では、実際のサービス品質を正確に把握できず、問題の早期発見が困難になる点に注意が必要です。

正解の理由

よくある誤解

• SLAの目標値をしきい値に設定するだけでは、実際のシステム状態を詳細に把握できず、早期警戒が難しいです。
• オンライン時間帯の測定がサービス低下につながるというのは誤りで、むしろ実際の稼働状況を反映するために必要です。

解法ステップ

1. 容量・能力管理の目的を理解する（システムの安定稼働と性能維持）。
2. 監視対象となる指標（応答時間、CPU使用率など）を複数把握する。
3. 監視は定常的に行い、リアルタイムで異常を検知できる体制を整える。
4. オンライン時間帯の実際の利用状況を反映した測定を行う。
5. インシデント記録は重要だが、監視の直接的な注意事項ではないことを理解する。

選択肢別の誤答解説

• ア：SLAの目標値をしきい値に設定するだけでは、詳細な性能監視ができず、問題の早期発見に不十分です。
• イ：正解。複数の指標を定常的に監視し、システムの状態を正確に把握します。
• ウ：オンライン時間帯の測定はサービスレベルの維持に不可欠であり、オフライン時間帯だけの測定は実態を反映しません。
• エ：インシデント記録は重要ですが、監視の注意事項としては直接的ではなく、監視結果の活用段階の話です。

補足コラム

FAQ