応用情報技術者 2020年 秋期 午前2 問56
問題文
サービス提供時間帯が毎日0〜24時の ITサービスにおいて、ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は、計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき、4月1日から6月30日までのITサービスの可用性は何%か。ここで、可用性 (%) は小数第3位を四捨五入するものとする。
選択肢
ア：95.52
イ：95.70
ウ：99.52（正解）
エ：99.63
ITサービスの可用性計算【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：4月1日0時から6月30日24時までの可用性は約99.52%である。
- 根拠：総時間から計画停止時間を除いた稼働可能時間に対し、計画外停止時間を差し引いて計算する。
- 差がつくポイント：計画停止時間は可用性計算の分母から除外し、分子の稼働時間に含める点を正確に理解すること。
正解の理由
可用性は「稼働時間 ÷ （総時間 − 計画停止時間）」で求めます。
総期間は4月1日0時から6月30日24時までの91日間（24時間×91日＝2184時間）です。
計画停止時間（バージョンアップ作業）は84時間で、これは顧客と合意済みのため分母から除外します。
計画外停止時間（ハードウェア故障）は10時間で、これは稼働時間から差し引きます。
よって、可用性は
総期間は4月1日0時から6月30日24時までの91日間（24時間×91日＝2184時間）です。
計画停止時間（バージョンアップ作業）は84時間で、これは顧客と合意済みのため分母から除外します。
計画外停止時間（ハードウェア故障）は10時間で、これは稼働時間から差し引きます。
よって、可用性は
となり、選択肢のウが正解です。
よくある誤解
計画停止時間も停止時間に含めて分母に入れてしまい、可用性を過小評価する誤りが多いです。
また、停止時間の単位や期間の計算ミスも頻出します。
また、停止時間の単位や期間の計算ミスも頻出します。
解法ステップ
- 総期間の時間数を計算する（4月1日0時〜6月30日24時＝91日×24時間＝2184時間）。
- 計画停止時間（84時間）を確認し、分母から除外する。
- 計画外停止時間（10時間）を確認し、稼働時間から差し引く。
- 可用性を計算式に当てはめる。
- 小数第3位を四捨五入してパーセント表示する。
選択肢別の誤答解説
- ア（95.52%）：計画停止時間を除外せず、停止時間をすべて含めて計算した結果。
- イ（95.70%）：計算期間や停止時間の合計を誤って計算した可能性がある。
- ウ（99.52%）：正しい計算方法に基づく正解。
- エ（99.63%）：計算誤差や四捨五入の違いによる誤答。
補足コラム
可用性はITサービスの信頼性を示す重要指標であり、計画停止時間（メンテナンスなど）は通常、サービスレベル合意（SLA）に含まれます。
そのため、計画停止時間は可用性計算の分母から除外し、実際の稼働時間を正確に評価することが求められます。
そのため、計画停止時間は可用性計算の分母から除外し、実際の稼働時間を正確に評価することが求められます。
FAQ
Q: 計画停止時間はなぜ分母から除外するのですか？
A: 顧客と合意済みの停止時間であり、サービスの正常な運用範囲として扱うためです。
A: 顧客と合意済みの停止時間であり、サービスの正常な運用範囲として扱うためです。
Q: 可用性の計算で停止時間の単位は何を使うべきですか？
A: 一貫して時間単位で計算し、期間の開始・終了時刻も正確に把握することが重要です。
A: 一貫して時間単位で計算し、期間の開始・終了時刻も正確に把握することが重要です。
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