応用情報技術者 2021年 春期 午前2 問70
問題文
バランススコアカードの四つの視点とは、財務、学習と成長、内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。
選択肢
ア：ガバナンス
イ：顧客（正解）
ウ：自社の強み
エ：遵法
バランススコアカードの四つの視点とは【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：バランススコアカードの四つの視点は「財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長」である。
- 根拠：このフレームワークは企業の業績を多角的に評価し、財務指標だけでなく顧客満足や組織能力の向上も重視するため。
- 差がつくポイント：顧客視点が含まれることを理解し、ガバナンスや遵法などの別視点と混同しないことが重要。
正解の理由
バランススコアカードは、企業の戦略を実行するための業績評価指標を「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の四つの視点でバランスよく設定します。
この中で「顧客」は、顧客満足度や市場シェアなど顧客に関する指標を扱い、企業の成長に不可欠な視点です。
したがって、選択肢の中で正しいのはイ: 顧客です。
この中で「顧客」は、顧客満足度や市場シェアなど顧客に関する指標を扱い、企業の成長に不可欠な視点です。
したがって、選択肢の中で正しいのはイ: 顧客です。
よくある誤解
「ガバナンス」や「遵法」は企業統治や法令遵守の視点であり、バランススコアカードの四つの視点には含まれません。
また、「自社の強み」は戦略の要素であって、視点の名称ではありません。
また、「自社の強み」は戦略の要素であって、視点の名称ではありません。
解法ステップ
- バランススコアカードの基本構成を思い出す。
- 四つの視点を順に確認する：財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長。
- 選択肢と照合し、該当するものを選ぶ。
- 他の選択肢が視点として不適切な理由を確認する。
- 正解を確定する。
選択肢別の誤答解説
- ア: ガバナンス
企業統治の概念であり、バランススコアカードの視点には含まれません。 - イ: 顧客
正解。顧客満足や市場シェアを評価する重要な視点です。 - ウ: 自社の強み
戦略分析の要素であり、視点の名称ではありません。 - エ: 遵法
法令遵守の意味で、視点としては含まれません。
補足コラム
バランススコアカードは1990年代にロバート・カプランとデビッド・ノートンによって提唱され、財務指標だけでなく非財務指標も重視することで、企業の長期的な成長と戦略実行を支援します。
特に「学習と成長」の視点は従業員の能力開発や組織文化の強化を示し、持続的な競争優位の源泉とされています。
特に「学習と成長」の視点は従業員の能力開発や組織文化の強化を示し、持続的な競争優位の源泉とされています。
FAQ
Q: バランススコアカードの「学習と成長」視点には何が含まれますか？
A: 従業員のスキル向上、情報システムの整備、組織文化の強化などが含まれます。
A: 従業員のスキル向上、情報システムの整備、組織文化の強化などが含まれます。
Q: なぜ財務視点だけでは企業の業績を評価できないのですか？
A: 財務指標は過去の結果を示すため、顧客満足や内部プロセスの改善など未来の成長要因を評価する必要があるからです。
A: 財務指標は過去の結果を示すため、顧客満足や内部プロセスの改善など未来の成長要因を評価する必要があるからです。
関連キーワード: バランススコアカード、戦略マネジメント、業績評価、顧客視点、財務指標
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