応用情報技術者 2021年 春期 午前2 問74
問題文
アグリゲーションサービスに関する記述として、適切なものはどれか。
選択肢
ア：小売販売の会社が、店舗やECサイトなどあらゆる顧客接点をシームレスに統合し、どの顧客接点でも顧客に最適な購買体験を提供して、顧客の利便性を高めるサービス
イ：物品などの売買に際し、信頼のおける中立的な第三者が契約当事者の間に入り、代金決済等取引の安全性を確保するサービス
ウ：分散的に存在する事業者、個人や機能への一括的なアクセスを顧客に提供し、比較、まとめ、統一的な制御、最適な組合せなどワンストップでのサービス提供を可能にするサービス（正解）
エ：本部と契約した加盟店が、本部に対価を支払い、販売促進、確立したサービスや商品などを使う権利をもらうサービス
アグリゲーションサービスに関する問題【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：アグリゲーションサービスは複数の分散した事業者や機能を一括でまとめ、比較や統一的な制御を提供するサービスです。
- 根拠：分散した情報やサービスを集約し、顧客がワンストップで利用できる利便性を高める点が特徴です。
- 差がつくポイント：単なる統合や決済代行、フランチャイズとの違いを理解し、複数の提供元をまとめる「集約」の意味を正確に把握することが重要です。
正解の理由
選択肢ウは「分散的に存在する事業者や個人、機能への一括的なアクセスを顧客に提供し、比較やまとめ、統一的な制御、最適な組合せなどワンストップでのサービス提供を可能にする」とあり、アグリゲーションサービスの本質を的確に表現しています。複数のサービスや情報を集約し、利用者に利便性を提供する点が正解の根拠です。
よくある誤解
アグリゲーションサービスを単なる販売チャネルの統合や決済代行と混同しやすいですが、これらは別のサービス形態です。特にフランチャイズや決済代行はアグリゲーションとは異なります。
解法ステップ
- 問題文の「アグリゲーションサービス」の意味を確認する。
- 各選択肢のサービス内容を「集約」「統合」「比較」「ワンストップ提供」の観点で比較する。
- 「複数の分散した事業者や機能をまとめる」特徴がある選択肢を探す。
- それが選択肢ウであることを確認し、正解とする。
選択肢別の誤答解説
- ア：顧客接点の統合はオムニチャネル戦略であり、アグリゲーションサービスとは異なります。
- イ：信頼できる第三者による決済代行はエスクローサービスであり、アグリゲーションとは別物です。
- ウ：複数の事業者や機能をまとめて提供する点でアグリゲーションサービスの定義に合致します。
- エ：加盟店が本部から権利を得るフランチャイズ契約の説明であり、アグリゲーションサービスではありません。
補足コラム
アグリゲーションサービスはインターネットやクラウドの普及により、情報やサービスの多様化が進む中で重要性が増しています。例えば、旅行予約サイトや比較サイトは複数の宿泊施設や航空会社の情報を集約し、利用者に最適な選択肢を提供する典型例です。
FAQ
Q: アグリゲーションサービスとオムニチャネルの違いは何ですか？
A: アグリゲーションは複数の事業者やサービスをまとめて提供すること、オムニチャネルは顧客接点を統合してシームレスな体験を提供することです。
A: アグリゲーションは複数の事業者やサービスをまとめて提供すること、オムニチャネルは顧客接点を統合してシームレスな体験を提供することです。
Q: アグリゲーションサービスはどのような業界で使われますか？
A: 旅行、金融、EC、メディア配信など、多様なサービスを一括で比較・利用できる業界で広く活用されています。
A: 旅行、金融、EC、メディア配信など、多様なサービスを一括で比較・利用できる業界で広く活用されています。
関連キーワード: アグリゲーションサービス、ワンストップサービス、サービス集約、比較サイト、エスクローサービス、フランチャイズ
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